COVID-19 మహమ్మారి కారణంగా పర్యాటక పరిశ్రమ అనుభవించిన తిరోగమనాల తరువాత, ద్రవ్యోల్బణం, పెరిగిన ప్రయాణ వ్యయం మరియు సరఫరా వైపు కొరత కారణంగా దాదాపు ప్రతిదానికీ పెరుగుతున్న ఖర్చులు, కస్టమర్ సేవ గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యమైనది. విషయాలను మరింత సవాలుగా మార్చడానికి, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఫ్రంట్‌లైన్ క్వాలిఫైడ్ వర్కర్ల కొరత ఉంది మరియు ఈ వర్కర్ కొరత మంచి కస్టమర్ సేవను అందించడం గతంలో కంటే కష్టతరం చేస్తుంది.
చాలా వరకు, ట్రావెల్ మరియు టూరిజం పరిశ్రమ కస్టమర్‌లు పరిశ్రమలో పనిచేసే వ్యక్తులు మరియు అందించే కస్టమర్ సర్వీస్ స్థాయిని బట్టి పరిశ్రమను అంచనా వేస్తారు. తరచుగా, ఇంధనం ఖర్చు గురించి మనం పెద్దగా చేయలేము, కానీ చిరునవ్వులు ఉచిత మరియు పునరుత్పాదక వస్తువు. వినియోగదారుల సేవ మార్కెటింగ్ యొక్క ఉత్తమ రూపం కావచ్చు మరియు తరచుగా ఇది అత్యంత ప్రభావవంతమైనది కానీ తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది. మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు కస్టమర్‌లకు తెలియజేయడానికి మరియు లౌకిక ప్రయాణ అనుభవాన్ని గొప్పగా మార్చే అదనపు సమాచారాన్ని అందించడానికి, చక్కగా ఉండటానికి కనీస ప్రయత్నం అవసరం.
మనమందరం ఆ రకమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్నామని నిర్ధారించుకోవడానికి, పబ్లిక్‌తో పనిచేసే ఎవరికైనా ఇక్కడ కొన్ని రిమైండర్‌లు ఉన్నాయి.
-సురక్షితమైన, మర్యాదపూర్వకమైన, మంచి ఇమేజ్ మరియు సమర్థవంతమైన వాతావరణాన్ని సృష్టించండి మరియు మీ ప్రాధాన్యతలను నిర్దిష్ట క్రమంలో ఉంచండి. మంచి ఆరోగ్యం మరియు శారీరక భద్రతను మీ ప్రథమ ఆందోళనగా చేసుకోండి. మీ అతిథులు సురక్షితంగా లేకుంటే మిగిలిన వాటిలో ఏదీ నిజంగా ముఖ్యమైనది కాదు. భద్రత/భద్రత సమస్యలతో వ్యవహరించేటప్పుడు మీరు డెస్క్‌లను ఎక్కడ ఉంచారు, మీ సంకేతాలు ఎంత మంచివి మరియు మీ ఉద్యోగులు అన్ని భద్రత మరియు భద్రతా విధానాలలో బాగా ప్రావీణ్యం కలిగి ఉన్నారా అని ఆలోచించండి.
-ఏదైనా సరే, మరియు ఒక ఉద్యోగి ఎలా ఉన్నా మర్యాదకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి. ఏదైనా ప్రతికూల అనుభవాన్ని సానుకూలంగా మార్చుకోవడానికి కృతజ్ఞతలు చెప్పడం మరియు మీ మార్గం నుండి బయటపడటం ఎప్పుడూ మర్చిపోకండి. హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమ దృక్కోణంలో మా అతిథుల్లో ప్రతి ఒక్కరూ VIP అయి ఉండాలి. మీకు ప్రశ్నకు సమాధానం తెలియకపోతే, సమాధానాన్ని ఎప్పుడూ సృష్టించకండి, బదులుగా సరైనదాన్ని కనుగొని మీ అతిథిని తిరిగి పొందండి. మీ లొకేల్‌లో మిమ్మల్ని ప్రభావితం చేయని మరియు మీ స్వంతం కాని సమస్య ఏదీ లేదని గుర్తుంచుకోండి.
- స్వరూపం ముఖ్యం. మురికిగా మరియు పేలవంగా ఉంచబడిన స్థలాలు సాధారణంగా ప్రమాణాలను తగ్గించడానికి దారితీస్తాయి మరియు చివరకు సమర్థవంతంగా ఉంటాయి. మీరు ఆకర్షణ, హోటల్ లేదా రెస్టారెంట్ శుభ్రంగా మరియు చక్కగా కనిపించాలని మాత్రమే కాకుండా, ఉద్యోగులందరికీ కూడా అదే విధంగా ఉండాలి. మనం ఎలా మాట్లాడతామో, మన స్వరాల టోన్లు మరియు మన బాడీ లాంగ్వేజ్ అన్నీ లొకేల్ రూపాన్ని పెంచుతాయి.
-సమర్థవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా ఉండండి. మీరు టెలిఫోన్‌లో చాట్ చేస్తున్నప్పుడు, పనిని సకాలంలో మరియు సమర్ధవంతంగా పూర్తి చేయడానికి ఎవరూ వేచి ఉండకూడదు. ప్రక్రియకు ఎంత సమయం పట్టాలి అనే దాని కోసం ప్రమాణాలను అభివృద్ధి చేయండి మరియు వేచి ఉండడాన్ని సరదాగా చేయడానికి ప్రణాళికను రూపొందించండి. ఉదాహరణకు, పొడవాటి లైన్‌లు మీ లొకేల్‌ను బాధపెడితే, ప్రజలు లైనులో వేచి ఉన్నప్పుడు వారిని అలరించడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు? మీ ఇంటీరియర్ మరియు బయటి ప్రదేశాల గురించి ఆలోచించండి, మీరు మీ పర్యాటక భౌగోళిక శాస్త్రాన్ని మీ ఉత్తమ ప్రయోజనం కోసం ఉపయోగిస్తున్నారా?
-మీ సందర్శకుల "గెస్టాలజీ"ని అధ్యయనం చేయండి. గెస్టాలజీ అనేది మీరు ఎవరికి సేవ చేస్తున్నారో మరియు వారికి ఏమి అవసరమో తెలుసుకునే శాస్త్రం. వారి 20 ఏళ్లలోపు అతిథుల కంటే 50 ఏళ్లలోపు అతిథులు భిన్నంగా ఉంటారు. నిర్దిష్ట జాతి మరియు మత సమూహాలకు చెందిన వ్యక్తులు తరచుగా ప్రత్యేక అవసరాలను కలిగి ఉంటారు, మీ అతిథులు ఇతర భాషలు మాట్లాడే ప్రదేశాల నుండి వచ్చినట్లయితే, వారిని బాధపెట్టవద్దు, వారి భాషలో సమాచారాన్ని అందించండి.
-మంచి కస్టమర్ సేవకు టీమ్‌వర్క్ అవసరం. సందర్శకులు తరచుగా ఒక ఆకర్షణ, హోటల్ లేదా రెస్టారెంట్‌ను ఉత్తమ సేవ ద్వారా కాకుండా చెత్త సేవ ద్వారా అంచనా వేస్తారు. తోటి ఉద్యోగికి మీ సహాయం అవసరమైతే, అడగడానికి వేచి ఉండకండి, ఇప్పుడే చేయండి. అతిథులు ఎవరు ఏమి బాధ్యత వహిస్తారో పట్టించుకోరు, వారు తమ అవసరాలను మర్యాదపూర్వకంగా మరియు సమర్ధవంతంగా తీర్చుకోవాలని మాత్రమే కోరుకుంటారు.
-ఉద్యోగులు మరియు అతిథులు ఇద్దరికీ ఆహ్లాదకరమైన వాతావరణాన్ని సృష్టించేందుకు కృషి చేయండి. మీరు చెత్తను చూసినట్లయితే, మీ రోజు ఎంత కష్టమైనప్పటికీ, చిరునవ్వుతో మరియు మానవుని వెచ్చదనాన్ని ప్రసరింపజేయడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి.
-వ్యక్తిగత ప్రమాణాలను సెట్ చేయండి. ఉద్యోగులందరూ లొకేల్ యొక్క ఆమోదించబడిన వృత్తిపరమైన శైలిలో దుస్తులు ధరించాలి. పేలవంగా దుస్తులు ధరించి మరియు వస్త్రధారణతో ఉన్న ఉద్యోగులు తమను పట్టించుకోరు మరియు పట్టించుకోని వ్యక్తులు మంచి కస్టమర్ సేవను అందించరు అనే అభిప్రాయాన్ని ఇస్తారు. చాలా సందర్భాలలో పచ్చబొట్లు, ప్రత్యేకమైన బాడీ పియర్సింగ్ లేదా ఎక్కువ కొలోన్/పెర్ఫ్యూమ్ ధరించడం వంటివి చేయకుండా ఉండటం చాలా ఉత్తమం. పబ్లిక్‌తో పని చేస్తున్నప్పుడు, మీపై కాకుండా కస్టమర్/అతిథిపై దృష్టి పెట్టాలని మీరు కోరుకుంటున్నారని గుర్తుంచుకోండి.
-ఉద్యోగుల వ్యక్తిగత మత విశ్వాసాలను పని స్థలం నుండి దూరంగా ఉంచండి. మీరు మీ విశ్వాసానికి ఎంత నిబద్ధతతో ఉన్నా, వృత్తిపరమైన పరిస్థితుల్లో మా అతిథులు మరియు మా తోటి ఉద్యోగులతో రాజకీయ మరియు మతపరమైన అంశాలను చర్చించకుండా ఉండటం ఉత్తమం. చాలా మంది వ్యక్తులు వ్యతిరేక అభిప్రాయాలను సహించరు మరియు కేవలం మేధోపరమైన చర్చగా ప్రారంభించినవి తరచుగా సాంస్కృతిక/మతపరమైన వివాదంగా మారవచ్చు. ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ మనం మరొకరి మతం, సంస్కృతి, జాతి, లింగం లేదా జాతీయత పట్ల అగౌరవంగా ఉండకూడదు.
-అతిథి కేంద్రంగా మారండి. మీరు చేసేది మీ అతిథిని సంతృప్తి పరచడం అంత ముఖ్యమైనది కాదని గుర్తుంచుకోండి. అతిథులు వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు, వ్రాతపని వేచి ఉండవచ్చు. ముందుగా మీ సమక్షంలో ఉన్న వారితో, ఆ తర్వాత టెలిఫోన్‌లో ఉన్న వారితో మరియు చివరకు ఇమెయిల్ ద్వారా మీతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్న వారితో ఈ క్రింది క్రమంలో వ్యవహరించండి. ఫోన్ కాల్ చేయడానికి అతిథికి ఎప్పుడూ అంతరాయం కలిగించవద్దు.
మేము కస్టమర్ సేవ గురించి మరింత తెలుసుకోవడం కొనసాగిస్తున్నందున, ఒక పర్యాటక సంస్థ యొక్క విజయం మంచి ప్రదేశం మరియు అదృష్టం కంటే ఎక్కువ ఆధారపడి ఉంటుందని మేము అర్థం చేసుకోగలుగుతున్నాము, మంచి సేవ అంటే పునరావృత వ్యాపారం మరియు బాటమ్ లైన్‌కు గొప్పగా జోడిస్తుంది.
రచయిత, డాక్టర్. పీటర్ E. టార్లో, అధ్యక్షుడు మరియు సహ వ్యవస్థాపకుడు World Tourism Network మరియు దారితీస్తుంది సురక్షిత పర్యాటకం ప్రోగ్రామ్.
