కస్టమర్లను ఏది కలవరపెడుతుంది?
- ఉత్తర అర్ధగోళంలో, ఆగస్టు నెలని తరచుగా "కుక్కల రోజులు "వేసవి. కుక్క కూడా వీధుల్లో తిరుగుతుందనుకోవడం చాలా తరచుగా వేడిగా ఉండటం వలన ఈ పేరు వచ్చింది.
- వేసవి ముగింపు సాంప్రదాయకంగా కూడా ప్రపంచంలోని చాలా ప్రాంతాలలో అధిక పర్యాటక సీజన్. గత సంవత్సరం ప్రధాన ఆర్థిక క్షీణత తర్వాత 2021 కోలుకునే సమయం అని పర్యాటక పరిశ్రమ ఆశిస్తోంది.
- టీకాలు పనిచేస్తే, 2021 విమానాలు మరియు హోటళ్లు నిండిన సమయం కావచ్చు, మరియు సందర్శకుల నరాలు తరచుగా చిరిగిపోతాయి. పర్యాటక నిపుణుల నియంత్రణకు మించిన విషయాలు తరచుగా తప్పుగా అనిపించే నెల ఇది.
ఆగస్ట్ మా కస్టమర్లను ఏది కలవరపెడుతుందో, ఆవేశాన్ని ఎలా కాపాడుకోవాలో మరియు వాతావరణానికి సంబంధించిన ఆలస్యాలు వంటి తరచుగా అనియంత్రిత పరిస్థితులపై నియంత్రణను ఎలా నిర్వహించాలో సమీక్షించడానికి మంచి నెల. టూరిజం సీజన్‌తో, క్లిష్ట పరిస్థితులను విజయాల వైపు మళ్లించడంలో మరియు కోపాన్ని తగ్గించుకోవడం మరియు ఉత్పత్తి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా పెంచుకోవాలో నేర్చుకోవడంలో మీ నైపుణ్యాలను పరీక్షించుకునే అవకాశాన్ని తీసుకోండి. టూరిజంలో ఈ కష్టకాలం నుండి బయటపడడంలో మీకు సహాయపడటానికి, ఈ క్రింది వాటిని పరిగణించండి:
గుర్తుంచుకోండి, పర్యాటక ప్రపంచంలో, వివాదం మరియు కస్టమర్ అసంతృప్తికి ఎల్లప్పుడూ అవకాశం ఉంది.
మీరు ఏమి చేసినా, ఇంకా ఎక్కువ కోరుకునేవారు లేదా మీరు చేసే పనులతో సంతోషించని వారు ఎల్లప్పుడూ ఉంటారు. సందర్శకులు తమ సెలవులకు ఎంతో కొంత చెల్లిస్తున్నారు మరియు ఎవరికీ ఎలాంటి నియంత్రణ లేని పరిస్థితుల్లో కూడా నియంత్రణలో ఉండాలనుకుంటున్నారు. కస్టమర్ ఎంత స్వల్పంగానైనా కొంత నియంత్రణ భావాన్ని కలిగి ఉండే దృశ్యాలను అభివృద్ధి చేయండి. ఉదాహరణకు, ఏదైనా చేయలేము/సాధించలేము అని చెప్పే బదులు, ప్రతిస్పందనను సంభావ్య ప్రత్యామ్నాయంగా చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి.
ఈ ప్రత్యామ్నాయాలను అందించేటప్పుడు, ముందు వరుస సిబ్బంది ఎల్లప్పుడూ అప్రమత్తంగా ఉండి, సహనాన్ని ప్రదర్శించేలా చూసుకోండి. తరచుగా, టూరిజం సంక్షోభం మొత్తం సంక్షోభాన్ని పరిష్కరించడం ద్వారా తొలగించబడదు, కానీ కస్టమర్ కనీసం ఒక చిన్న విజయాన్ని సాధించినట్లు భావించడానికి అనుమతించడం ద్వారా.
-మీ చట్టపరమైన, భావోద్వేగ మరియు వృత్తిపరమైన పరిమితులను తెలుసుకోండి.
ప్రజలు ప్రయాణించడానికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి, కొన్ని ఆనందం కోసం, కొన్ని వ్యాపారం కోసం, మరియు కొన్ని సామాజిక హోదా కోసం. తరువాతి సమూహంలో ఉన్నవారికి, పర్యాటక నిపుణులు „సామాజిక స్థితి power యొక్క శక్తిని అర్థం చేసుకోవడం ముఖ్యం. వీరు సాకులు వినడానికి ఇష్టపడని వ్యక్తులు.
వారు కోపంతో వేగంగా ఉంటారు మరియు క్షమించడంలో నెమ్మదిగా ఉంటారు. వారితో వ్యవహరించేటప్పుడు, మీకు ఎలాంటి కోపం వస్తుందో మరియు మీ పరిమితులను మీరు ఎప్పుడు చేరుకున్నారో తెలుసుకోండి. సమస్య తలెత్తినప్పుడు గుర్తించడానికి తగినంత తెలివిగా ఉండండి మరియు ఆ సహాయం అవసరమవుతుంది.
-మీరే నియంత్రణలో ఉండండి.
టూరిజం అనేది మన స్వంత స్వీయ-విలువను సవాలు చేసే పరిశ్రమ. పబ్లిక్ డిమాండ్ మరియు కొన్నిసార్లు అన్యాయం కావచ్చు. తరచుగా, మన నియంత్రణలో లేని సంఘటనలు జరుగుతాయి. ఈ సమయాల్లోనే ఒకరి అంతర్గత భయాలు మరియు భావోద్వేగాలను నియంత్రించడం చాలా అవసరం.
మీ మాటలు ఒక ఆలోచనను వ్యక్తపరిస్తే మరియు మీ బాడీ లాంగ్వేజ్ మరొకటి చెబితే, మీరు త్వరలో విశ్వసనీయతను కోల్పోతారు.
-టూరిజానికి బహుమితీయ ఆలోచనాపరులు అవసరం.
ఒకే సమయంలో అనేక సంబంధం లేని డిమాండ్లు మరియు అవసరాలను ఎలా గారడీ చేయాలో నేర్చుకోవాలని టూరిజం డిమాండ్ చేస్తుంది. పర్యాటక నిపుణులు సమాచార తారుమారు, ఈవెంట్ మేనేజ్‌మెంట్ మరియు పర్సనాలిటీ కోపింగ్ కళలో తమను తాము శిక్షణ పొందడం చాలా అవసరం.
క్లిష్ట సమయాల్లో, ముందు వరుసలో ఉన్న వ్యక్తులు ఒకేసారి మూడు నైపుణ్యాలను గారడీ చేయగలగాలి.
విజయవంతమైన పర్యాటక కేంద్రాలు వారు వాగ్దానం చేసిన వాటిని అందిస్తాయి.
పర్యాటకం తరచుగా అధిక మార్కెటింగ్‌తో బాధపడుతోంది మరియు అది అందించే దానికంటే ఎక్కువ వాగ్దానాలు చేస్తుంది. మీ సంఘం/ఆకర్షణ అందించని ఉత్పత్తిని ఎప్పుడూ విక్రయించవద్దు.
ఒక స్థిరమైన పర్యాటక ఉత్పత్తి నిజాయితీ మార్కెటింగ్‌తో మొదలవుతుంది.
-విజయవంతమైన పర్యాటక నాయకులకు వారి స్వభావాన్ని ఎప్పుడు ప్రశ్నించాలో తెలుసు. ముఖ్యంగా సంక్షోభ సమయాల్లో ప్రవృత్తులు తరచుగా ప్రధాన సహాయంగా ఉంటాయి.
అయితే ప్రవృత్తిపై మాత్రమే ఆధారపడి, సంక్షోభానికి దారితీస్తుంది. హార్డ్ డేటాతో సహజమైన జ్ఞానాన్ని కలపండి. నిర్ణయం తీసుకునే ముందు, రెండు సెట్ల డేటాను లాజికల్ పద్ధతిలో నిర్వహించండి.
మా ప్రవృత్తులు ప్రకాశవంతమైన ఆ అరుదైన క్షణాలను అందించగలవు, కానీ చాలా సందర్భాలలో హార్డ్ డేటా మరియు మంచి పరిశోధనపై మీ నిర్ణయాలను ఆధారంగా చేసుకోవడానికి ఉపయోగిస్తారు.
-విజయవంతమైన టూరిజం వ్యాపారాలు ఆధిపత్యం వహించడం కంటే క్లిష్ట పరిస్థితిని మచ్చిక చేసుకోవడానికి పని చేస్తాయి.
టూరిజం నిపుణులు చాలాకాలంగా ఘర్షణలు సాధారణంగా ఓడిపోయిన-కోల్పోయే పరిస్థితులను గ్రహించారు. ఘర్షణను ఎలా నివారించాలో తెలుసుకోవడంలో నిజమైన విజయం వస్తుంది. కోపం వచ్చినప్పుడు, మీ పాదాలపై ఆలోచించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
ఒకరి పాదాలపై ఆలోచించే కళను నేర్చుకోవడానికి ఒక మార్గం ఏమిటంటే సంఘర్షణ పరిస్థితులను అభివృద్ధి చేయడం మరియు వారికి శిక్షణ ఇవ్వడం. మా టూరిజం మరియు ఫ్రంట్ లైన్ సిబ్బంది ఎంత బాగా శిక్షణ పొందుతారో, వారు సంక్షోభ నిర్వహణలో మరియు మంచి నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మంచిగా మారతారు.
-ఎప్పటికప్పుడు మారుతున్న వాతావరణాన్ని తెలుసుకోవడం మరియు కష్టమైన లేదా అస్థిరమైన క్షణాల నుండి అవకాశాలను ఎలా పొందాలో తెలుసుకోండి.
మీరు మిమ్మల్ని ఘర్షణకు గురిచేస్తే, మీ కస్టమర్ యొక్క అహాన్ని దెబ్బతీయకుండా మీరు దాన్ని నిర్వహించేలా చూసుకోండి. కలత చెందిన కస్టమర్ ముఖాన్ని కోల్పోకుండా అతని/ఆమె తప్పును చూడటానికి అనుమతించే విధంగా మీ దాడి చేసిన వ్యక్తిని సవాలు చేయండి.
సంక్షోభం ప్రమాదం మరియు అవకాశం రెండింటినీ కలిగి ఉందని గుర్తుంచుకోండి. ప్రతి పర్యాటక వ్యాపార సంక్షోభంలో అవకాశాన్ని వెతకండి.
-కోపంలో ఉన్న కస్టమర్‌ను మీ బృందంలో భాగం చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
కోపంతో ఉన్న కస్టమర్‌ని గెలిపించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, మంచి దృశ్య సంబంధాన్ని కొనసాగించండి మరియు మీరు ఉపయోగించే పదాలు మరియు మాట్లాడే స్వరం రెండింటిలోనూ సానుకూలంగా ఉండండి.
కస్టమర్ మొదట బయటికి వెళ్లి, వెంటింగ్ దశ పూర్తయిన తర్వాత మాత్రమే మాట్లాడనివ్వండి, అతని లేదా ఆమె మాటలు ఎంత అన్యాయమైనప్పటికీ, కస్టమర్‌ని వెంటిలేట్ చేయడానికి అనుమతించడం, మీరు ఒప్పుకోకపోయినా మీరు అతడిని/ఆమెను గౌరవిస్తారని నిరూపించడానికి మంచి మార్గం.
ప్రయాణం ఎంత ప్రమాదకరం? డాక్టర్ పీటర్ టార్లోను అడగండి! సురక్షిత పర్యాటకం:
డాక్టర్ పీటర్ టార్లో సహ వ్యవస్థాపకుడు World Tourism Network, 127 దేశాలలో ప్రభుత్వ మరియు ప్రైవేట్ రంగంలో పర్యాటక నిపుణులతో సభ్యులుగా ప్రపంచ సభ్యత్వ సంస్థ.
మరింత సమాచారం మరియు సభ్యత్వం కోసం వెళ్ళండి www.wtn.ప్రయాణం
Dr. ట్రావెల్ న్యూస్ గ్రూప్ మరియు కన్సల్టింగ్ సంస్థ. మరింత www.safertourism.com
