ఏరోఫ్లాట్, తో KLM, డెల్టా ఎయిర్ ఉమ్మడిగా ఏదో ఉంది. వారు 19 ఎయిర్‌లైన్‌లో సభ్యులు స్కైటీమ్ కూటమి. కూటమి 14,500 దేశాల్లోని 1,150 గమ్యస్థానాలకు దాదాపు 175 రోజువారీ విమానాలను నడుపుతోంది. "మీరు వ్యాపారం కోసం లేదా ఆనందం కోసం విమానాలు నడుపుతున్నా, మేము మీ ప్రయాణాలను సాఫీగా మరియు ఆనందించేలా చేస్తాము." అనేది ప్రకటన స్కైటీమ్ వెబ్‌సైట్.
US నివాసి లియానా సెమెన్స్కీకి చాలా భిన్నమైన అనుభవం ఉంది. ఫిలిప్పీన్స్‌లోని KLM రాయల్ డచ్ ఎయిర్లైన్స్ కాల్ సెంటర్‌లో రెజీనా పని చేయకపోయి ఉంటే, ఈ అనుభవజ్ఞుడు ఈ మిన్నియాపాలిస్ నివాసికి మరింత పెద్ద పీడకలగా మారవచ్చు.
అందువలన eTurboNews తాజాగా ఈటీఎన్ హీరో రెజీనాను ప్రకటించింది. KLM అనేది ప్రపంచంలోనే అత్యంత పురాతనమైన ప్రయాణీకుల విమానయాన సంస్థ, మరియు రెజీనా మినహా, Durch క్యారియర్ నిశ్శబ్దం మరియు అగౌరవం మరియు "మేము పట్టించుకోము" వైఖరిని మాత్రమే చూపలేదు, సంఘటన తర్వాత eTN ప్రతిస్పందన పొందడానికి ప్రయత్నించినప్పటికీ. రెజీనా ఈ సమస్య యొక్క యాజమాన్యాన్ని తీసుకుంది మరియు ఆమె శ్రద్ధ చూపింది, అయితే మాస్కోలోని ఆమె సహోద్యోగి ఈ KLM కస్టమర్‌కు "నన్ను ఒంటరిగా వదిలేయండి" అనే సాధారణ ప్రతిస్పందనను ఇచ్చారు. ఇది సిబ్బంది శిక్షణ మరియు సాంస్కృతిక సున్నితత్వం మరియు పెద్ద ఆపరేషన్ ఎలా విఫలమవుతుందనే దానిపై కొనసాగుతున్న ధోరణి కావచ్చు.
ప్రపంచంలో అతిపెద్ద ఎయిర్‌లైన్ పొత్తులు స్టార్ అలయన్స్, ఒక ప్రపంచం, మరియు స్కైటీమ్. మూడు స్కైటీమ్ ఎయిర్‌లైన్స్‌తో లియానా యొక్క కేసు ఒక కూటమిని సమన్వయం చేయాల్సిన అతి ముఖ్యమైన భాగం యొక్క బలహీనతను ప్రదర్శించడానికి ఒక అద్భుతమైన ఉదాహరణ - వారి ప్రయాణీకులకు సున్నితమైన అనుభవం.
eTN వీరి నుండి ప్రతిస్పందనలను అందుకుంది:
ఏరోఫ్లాట్:
"ఇది ఒక గమ్మత్తైన పరిస్థితి, ఎందుకంటే ప్రయాణీకుడు రెండు వేర్వేరు టిక్కెట్లను కలిగి ఉన్నాడు మరియు ఆమె కనెక్ట్ చేయాలని అనుకున్న దేశానికి చెల్లుబాటు అయ్యే వీసా లేదు. బుకింగ్ ఏజెంట్ టిక్కెట్‌కు అవసరమైన అదనపు సమాచారాన్ని జోడించిన తర్వాత, ప్రయాణీకుడు ప్రయాణించగలిగాడు. మేము ఎల్లప్పుడూ మెరుగుపరచగలమని మేము గుర్తించాము మరియు మా ప్రయాణీకుల వివిధ అవసరాలకు అనుగుణంగా భాగస్వామి ఎయిర్‌లైన్‌లతో మా సహకారాన్ని క్రమబద్ధీకరించడం కొనసాగిస్తాము.. "
డెల్టా ఎయిర్లైన్స్:
డెల్టా ఏరోమెక్సికో, ఎయిర్ ఫ్రాన్స్-KLM, అలిటాలియా, చైనా ఈస్టర్న్, GOL, కొరియన్ ఎయిర్, వర్జిన్ అట్లాంటిక్, వర్జిన్ ఆస్ట్రేలియా మరియు వెస్ట్‌జెట్‌తో సహా ప్రపంచవ్యాప్తంగా డజన్ల కొద్దీ విమానయాన సంస్థలతో భాగస్వామ్యాన్ని కలిగి ఉంది. ఇవి ఇంటర్‌లైన్, కోడ్‌షేర్ నుండి జాయింట్ వెంచర్‌లతో పాటు ఈక్విటీ వరకు ఉంటాయి.
- భాగస్వామ్యం ఎంత లోతుగా ఉంటే, కస్టమర్ అనుభవం అంత సమగ్రంగా ఉంటుంది.
- డెల్టా మరియు దాని భాగస్వాముల మధ్య బుకింగ్ నుండి బ్యాగేజీ క్లెయిమ్ వరకు ప్రయాణ రిబ్బన్ యొక్క అన్ని అంశాలు సమర్థవంతంగా మరియు సమన్వయంతో ఉండాలి.
- డెల్టా అత్యుత్తమ అంతర్జాతీయ కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడంతోపాటు డెల్టా కస్టమర్‌లు మా ఎయిర్‌లైన్ భాగస్వాములతో కనెక్ట్ అయినప్పుడు లేదా ప్రయాణించేటప్పుడు స్థిరత్వాన్ని సృష్టించడంపై దృష్టి సారించింది.
- డెల్టా మరియు దాని భాగస్వాముల మధ్య ప్రయాణించేటప్పుడు ఈ కస్టమర్ నొప్పి పాయింట్‌లను పరిష్కరించడానికి, బృందాలు ట్రావెల్ రిబ్బన్‌లోని అన్ని ప్రాంతాలను లాయల్టీ, సీట్లు, చెక్-ఇన్, ఎయిర్‌పోర్ట్ అనుభవం మరియు రికవరీ వరకు చూస్తున్నాయి, ఆ ఖాళీలు లేదా “సీమ్‌లను” మూసివేయడానికి సాంకేతికత, విధానం మరియు ప్రక్రియలు.
- డెల్టా భాగస్వాములతో ప్రయాణిస్తున్నప్పుడు సాంకేతికత, విధానపరమైన లేదా విధానపరమైన అతుకులు లేని కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి, డెల్టా బృందాల నుండి మాత్రమే కాకుండా భాగస్వామి ఎయిర్‌లైన్‌ల నాయకులు కూడా దృష్టి పెట్టడం అవసరం.
తో KLM మాట్లాడకుండా ఉండిపోయాడు. ఆమ్‌స్టర్‌డామ్‌లోని KLM మీడియా సంబంధాలకు అనేక ఇమెయిల్‌లు మరియు ఫోన్ కాల్‌లు స్పందించలేదు. న్యూయార్క్‌లోని KLM యొక్క PR ఏజెన్సీ అయిన ఫిన్ పార్టనర్‌లను సంప్రదించిన తర్వాత, ఒక చిన్న ఇమెయిల్ వచ్చింది: "KLM వ్యాఖ్యను అందించలేకపోయింది."
ఏం జరిగింది?
లియానా సెమెన్‌స్కీ మిన్నెసోటాలోని మిన్నియాపాలిస్‌లో 26 ఏళ్ల నివాసి మరియు రష్యన్ పాస్‌పోర్ట్‌తో US గ్రీన్ కార్డ్ హోల్డర్. యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో చాలా సంవత్సరాల తర్వాత, ఆమె రష్యాలోని కుటుంబ సభ్యులను సందర్శించి, స్కైటీమ్ మెంబర్ డెల్టా ఎయిర్‌లైన్స్‌లో జారీ చేసిన రివార్డ్ టిక్కెట్‌ను బుక్ చేసింది మరియు డెల్టా ద్వారా మిన్నియాపాలిస్ నుండి ఆమ్‌స్టర్‌డామ్ వరకు నిర్వహించబడుతుంది మరియు స్కైటీమ్ సభ్యుడు KLMకి తిరిగి వచ్చేసరికి ఆమ్‌స్టర్‌డామ్ నుండి మాస్కోకు KLM ద్వారా రెండవ టిక్కెట్‌ను కొనుగోలు చేశారు. ఆమెను ఆమ్‌స్టర్‌డామ్ నుండి మాస్కోకు తీసుకెళ్లండి. ఆమె టికెట్ తిరిగి వచ్చే విమానం MOW నుండి AMSకి KLM ఫ్లైట్ నంబర్‌ను చూపింది, అయితే ఆ విమానాన్ని స్కైటీమ్ సభ్యుడు ఏరోఫ్లాట్ నడుపుతున్నారు.
లియానా US నుండి బయలుదేరే ముందు ఆమె మరియు ఆమె భర్త డెల్టా ఎయిర్లైన్స్ మరియు KLMకి స్వతంత్రంగా కాల్ చేసి నెదర్లాండ్స్‌కు వీసా అవసరం లేదని నిర్ధారించుకున్నారు, ఎందుకంటే ఆమె ఆమ్‌స్టర్‌డామ్‌లోని షిపోల్ విమానాశ్రయంలో విమానాలను మారుస్తోంది. యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో KLMకి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న డెల్టా వీసా అవసరం లేదని రెండుసార్లు హామీ ఇచ్చింది.
ఇది 2011 నుండి లియానా యొక్క మొదటి పర్యటన, కాబట్టి ఆమె కాకసస్ పర్వతాలలో తన పుట్టిన పట్టణానికి తిరిగి వెళ్లడానికి ఉత్సాహంగా ఉంది. ఆమె తిరిగి వచ్చినప్పుడు, ఆమెకు మాస్కో, ఆమ్‌స్టర్‌డామ్ మరియు మిన్నియాపాలిస్‌లకు కనెక్షన్ ఉంది. ఆమ్‌స్టర్‌డామ్‌కు KLM విమానానికి 3 గంటల ముందు ఆమె మాస్కో షెరెమెటీవ్ అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయానికి వచ్చినప్పుడు, ఆ విమానాన్ని వాస్తవానికి స్కైటీమ్ సభ్యుడు ఏరోఫ్లాట్ నడుపుతున్నట్లు ఆమె కనుగొంది. KLM ఫ్లైట్ నంబర్‌ను చూపే KLM కోడ్‌షేర్ ఒప్పందం ప్రకారం విమానాన్ని Aeroflot నిర్వహించింది. ఆమె టికెట్ KLM టిక్కెట్ స్టాక్‌లో జారీ చేయబడింది.
ఏరోఫ్లాట్, ఓల్గాలో చెక్ ఇన్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, డ్యూటీలో ఉన్న ఏరోఫ్లాట్ సూపర్‌వైజర్ లియానాను చెక్-ఇన్ కౌంటర్ నుండి నిష్క్రమించమని ఆదేశించాడు, ఎందుకంటే స్కెంజెన్ వీసా లేనందున ఆమె ఫ్లైట్ ఎక్కేందుకు అంగీకరించబడదు.
లియానా తన టిక్కెట్ సమాచారాన్ని KLMతో మిన్నియాపాలిస్‌కు కనెక్ట్ చేస్తున్నట్లు చూపించింది, అయితే ఓల్గా స్పందించింది. నేను నిన్ను అంగీకరించను – కాలం. ఆమె ముగింపు: "మీరు ఆ ఎయిర్‌లైన్‌లో కనెక్ట్ అయితే KLMలో ఎందుకు ప్రయాణించలేదు?"
హవాయిలో ఈ ప్రచురణ కోసం పనిచేస్తున్న తన స్నేహితురాలు డిమిట్రోను లియానా పిలిచింది. మూడు-మార్గం కాల్‌లో లీనాతో, Dmytro USలో KLMకి కాల్ చేసింది, KLMకి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న డెల్టా ఎయిర్లైన్స్ కాల్‌కు సమాధానం ఇచ్చింది. డెల్టా ఏజెంట్ రికార్డ్ లొకేటర్‌ను డిమాండ్ చేశాడు మరియు అతని కంప్యూటర్‌లో ప్రయాణీకుల పేర్లు, తేదీ మరియు విమాన నంబర్‌లతో కూడిన రికార్డ్‌ను కనుగొనలేమని పేర్కొన్నారు. కన్ఫర్మేషన్ కోడ్ లేకుండా రిజర్వేషన్‌ను ఎత్తివేస్తే డెల్టా నుండి తొలగించబడుతుందని కూడా అతను చెప్పాడు. ఆ సమయంలో లియానా చాలా భయాందోళనకు గురైంది మరియు హోనోలులులోని డిమిట్రోకి తన టికెట్ ఫోటోను పంపింది. చివరిగా రికార్డ్ లొకేటర్ అందించిన తర్వాత Dmytro PNRకి SSR రిమార్క్‌ని జోడించమని కోరింది, కాబట్టి ఏరోఫ్లాట్ ప్రయాణీకుడు కనెక్టింగ్ ఫ్లైట్‌లో బుక్ చేయబడినట్లు చూస్తాడు మరియు యూరోపియన్ వీసా అవసరం లేదు.
డెల్టా ఎయిర్లైన్స్ ఏజెంట్ తనకు KLM కంప్యూటర్ సిస్టమ్‌కు యాక్సెస్ లేదని పేర్కొన్నారు. ఎదుర్కొన్నప్పుడు, కాల్ చేసిన నంబర్ KLM క్రింద జాబితా చేయబడిందని, డెల్టా ఏజెంట్ చెప్పాడు, అతను KLMకి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నట్లు చెప్పాడు. చివరగా డెల్టా ఏజెంట్ హాలండ్‌లోని "నిజమైన" KLM ఏజెంట్‌ని పిలవడానికి అయిష్టంగానే అంగీకరించారు మరియు వ్యాఖ్యను జోడించడం ఆ ప్రతినిధికి మాత్రమే ఉంటుంది. ఇది 20 నిమిషాల తర్వాత జరిగింది.
లియానా చెక్ ఇన్ చేయడానికి మళ్లీ లైన్‌లోకి వచ్చింది మరియు ఏరోఫ్లాట్ నుండి ఓల్గా రికార్డును చూడకుండా అలాంటి వ్యాఖ్యకు ఎటువంటి తేడా లేదని చెప్పారు.
Dmytro ఇప్పుడు నేరుగా ఆమ్‌స్టర్‌డామ్‌లో KLM అని పిలుస్తున్నారు. KLM ఏజెంట్ వ్యాఖ్యను చూసి నేరుగా మాస్కోలోని ఓల్గాకు కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించాడు. మాస్కోలోని విమానాశ్రయం KLM ఏజెంట్‌ను ఏరోఫ్లాట్ చెక్-ఇన్ ప్రాంతానికి కనెక్ట్ చేయడానికి నిరాకరించింది. KLM ఏజెంట్ లియానా తన సెల్‌ఫోన్‌ను ఓల్గాకు అందజేయమని అడిగాడు, అయితే ఓల్గా ఇప్పటికీ KLM ఏజెంట్‌తో మాట్లాడటానికి నిరాకరించింది.
KLM కార్యాలయాన్ని కనుగొనమని లియానాకు KLM సలహా ఇచ్చింది. KLM టెర్మినల్ 3లో ఉంది మరియు లియానా తన బ్యాగ్‌లను తీసుకొని ఇతర టెర్మినల్‌కు పరిగెత్తింది. KLM కార్యాలయం మరియు KLM కౌంటర్‌లో పని చేస్తున్న ఏజెంట్‌ను ఆమె కనుగొంది.
KLM ఏజెంట్ లియానాను సంప్రదించినప్పుడు, విమానం ఏరోఫ్లాట్‌లో ఉంది మరియు KLMలో కాదు కాబట్టి సహాయం చేయడం ఆమె బాధ్యత కాదని చెప్పారు. టిక్కెట్‌ను KLM జారీ చేసిందని మరియు ఆమె KLM కోడ్‌షేర్ ఫ్లైట్ నంబర్‌లో ప్రయాణిస్తున్నట్లు ఎత్తి చూపినప్పుడు, ఈ మాస్కో విమానాశ్రయంలోని KLM సిబ్బందికి ఎటువంటి తేడా లేదు. లియానా తన సెల్‌ఫోన్‌ను KLM ఏజెంట్‌కి ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు ఆమె తన సొంత కాల్ సెంటర్ సహోద్యోగితో మాట్లాడటానికి నిరాకరించింది.
KLM కోసం కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ రెజీనా కాల్‌లో ఉంది ఇదంతా అటూ ఇటూ వింటూ. రెజీనా ఫిలిప్పీన్స్‌లోని KLM కాల్ సెంటర్‌లో పని చేస్తుంది. ఆమె తన సహోద్యోగుల కోసం క్షమాపణలు చెప్పింది, కానీ ఆమె ఎప్పుడూ చల్లదనాన్ని కోల్పోలేదు.
మరో 30 నిమిషాల తర్వాత, రెజీనా డెల్టాలోని రివార్డ్ టిక్కెట్‌ను మాస్కోకు KLM టిక్కెట్‌తో కలపగలిగింది, కాబట్టి కంప్యూటర్ PNR ఇప్పుడు ఒక టిక్కెట్‌ను చూపించింది.
ఇది పని చేసింది. లియానా ఏరోఫ్లాట్ టెర్మినల్‌కు తిరిగి వెళ్లి, ఫ్లైట్‌కి 45 నిమిషాల ముందు చెక్ ఇన్ చేసింది, కానీ ఏరోఫ్లాట్ మేనేజర్ ఓల్గా ద్వారా మరొక లైన్‌లోకి ప్రవేశించి, ఆమె అదనపు సూట్‌కేస్‌ని తనిఖీ చేయడానికి చెల్లించమని ఆదేశించింది.
దాదాపు ఒక అద్భుతం వలె, లియానా ఏరోఫ్లాట్ ఎయిర్‌క్రాఫ్ట్‌లో ఎక్కడానికి అనుమతించబడిన చివరి ప్రయాణీకురాలు మరియు చివరికి యునైటెడ్ స్టేట్స్‌కు తిరిగి వచ్చారు.
పెద్దది ధన్యవాదాలు ఫిలిప్పీన్స్‌లోని రెజీనా వద్దకు వెళుతుంది, ఆమె ఇప్పుడు తాజాగా eTN హీరోగా మారింది. Aeroflot మరియు SKYTEAM నుండి మాస్కో మరియు ఓల్గాలోని KLM ఏజెంట్‌కి ఒక పెద్ద థంబ్ డౌన్, వారి నెట్‌వర్క్‌లో ప్రయాణాన్ని దుష్ట అనుభవం మరియు దాదాపు అసాధ్యం.
