“ఈ రోజు నా వ్యక్తిగత హీరో శ్రీమతి ప్యాట్రిసియా జాయ్. ప్యాట్రిసియా దక్షిణాఫ్రికాలోని జోహన్నెస్‌బర్గ్‌లో స్విస్పోర్ట్ కోసం పనిచేస్తుంది, ”అని ఇటిఎన్ ప్రచురణకర్త జుయెర్గెన్ స్టెయిన్‌మెట్జ్ అన్నారు. ప్రపంచంలోని దేశాలలో పనిచేస్తున్న అతిపెద్ద ఏవియేషన్ గ్రౌండ్-హ్యాండ్లింగ్ ఏజెన్సీలలో స్విస్పోర్ట్ ఒకటి.
కోల్పోయిన లేదా తప్పిపోయిన వస్తువులతో సహా సామాను నిర్వహణ విషయానికి వస్తే కస్టమర్ సంబంధాలు మరియు లాజిస్టిక్‌లను నిర్వహించడానికి ప్రధాన విమానయాన సంస్థలు స్విస్‌పోర్ట్‌ను తీసుకుంటాయి.
జోహాన్నెస్‌బర్గ్‌లోని లుఫ్తాన్స జర్మన్ ఎయిర్‌లైన్స్ గ్రౌండ్ హ్యాండ్లర్ స్విస్పోర్ట్. నేను ఇటీవల లుఫ్తాన్స జర్మన్ ఎయిర్‌లైన్స్‌లోని ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్ మరియు జోహన్నెస్‌బర్గ్ మీదుగా నైస్ నుండి కేప్ టౌన్ వరకు ప్రయాణించాను. నేను యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ స్టార్ అలయన్స్ గోల్డ్ సభ్యుడిని మరియు బిజినెస్ క్లాస్‌లో లుఫ్తాన్సాలో ప్రయాణించాను. లుఫ్తాన్స స్టార్ అలయన్స్ సభ్యుడు.
నేను జోహన్నెస్బర్గ్కు వచ్చినప్పుడు, స్విస్పోర్ట్ చేత నిర్వహించబడుతున్న లుఫ్తాన్స యొక్క కోల్పోయిన సామాను కార్యాలయం నా పేరు విన్నాను.
నా ట్యూబ్ ఇప్పటికీ ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లో ఉందని నాకు చెప్పబడింది, మరియు వారు దానిని జోహన్నెస్బర్గ్కు వచ్చే విమానంలో ఉంచుతారు. ఒక ముఖ్యమైన ట్రేడ్ షో ఈవెంట్, కేప్ టౌన్ లోని వరల్డ్ ట్రావెల్ మార్కెట్ కోసం ఉదయం ట్యూబ్ కలిగి ఉండటం చాలా ప్రాముఖ్యమైనదని నేను వివరించాను.
జోహన్నెస్‌బర్గ్‌లోని స్విస్పోర్ట్ ఏజెంట్ ప్యాట్రిసియా జాయ్ ఇది సాధ్యమయ్యేలా చూడాలని కోరుకున్నారు మరియు ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లోని లుఫ్తాన్సకు అత్యవసర సందేశాన్ని పంపారు. సందేశం ఇలా చెప్పింది:
నా ట్యూబ్ ప్రపంచ ట్రావెల్ మార్కెట్ ప్రారంభానికి దాదాపు సమయం లో నేరుగా LH 576 లో కేప్ టౌన్కు వెళ్తుందని తెలుసుకోవడం నాకు సంతోషంగా ఉంది.
నేను కేప్ టౌన్కు వెళ్లాను మరియు సాయంత్రం నా ట్యూబ్ జోహన్నెస్బర్గ్కు లుఫ్తాన్స విమానంలో ఉంటుందని ఒక టెక్స్ట్ సందేశం వచ్చింది, ఇది ప్యాట్రిసియా కోరిన దానికి భిన్నంగా ఉంది. ఆలస్యం కావడంతో మరియు జోహన్నెస్‌బర్గ్‌లోని స్విస్పోర్ట్ కార్యాలయం మూసివేయబడినందున, ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లోని లుఫ్తాన్స సామాను సేవ కోసం ప్రచురించని ఫోన్ నంబర్‌ను నేను కనుగొనగలిగాను. లుఫ్తాన్స, చాలా విమానయాన సంస్థల మాదిరిగానే, ఫోన్ నంబర్లను దాచిపెట్టి, ప్రయాణీకులను ఇమెయిల్ ద్వారా మాత్రమే కమ్యూనికేట్ చేయమని ప్రోత్సహిస్తుంది.
ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లోని లుఫ్తాన్సా బ్యాగేజ్ సర్వీస్ నాకు చెప్పింది, నా ట్యూబ్‌ను కేప్‌టౌన్‌కు ఫార్వార్డ్ చేయడానికి అలాంటి సందేశం స్విస్పోర్ట్ జోహాన్నెస్‌బర్గ్‌కు రాలేదు. స్విస్పోర్ట్ ఏజెంట్ల ద్వారా ప్రయాణీకులకు తరచుగా నిజం చెప్పబడదని ఏజెంట్ చెప్పారు.
ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లోని లుఫ్తాన్స ఏజెంట్ తన పని నాకు సహాయం చేయదని వివరించాడు, ఎందుకంటే ఇది జోహన్నెస్‌బర్గ్‌లో మాత్రమే నిర్వహించబడుతుంది. నా ట్యూబ్ ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లో ఉందని, జోహన్నెస్‌బర్గ్‌లో లేదని నేను వాదించాను, జోహాన్నెస్‌బర్గ్‌లోని స్విస్పోర్ట్ కోసం హ్యాండ్లింగ్ ఏజెంట్ మూసివేయబడింది.
అప్పుడు ఏజెంట్ అతను ఇప్పుడు నా కోసం వన్-టైమ్ మినహాయింపు చేస్తున్నాడని మరియు LH576 లోని నా ట్యూబ్‌ను నేరుగా కేప్ టౌన్కు మారుస్తానని చెప్పాడు. ఇది పూర్తి చేయడానికి 5 గంటలు ఉన్నాయని, అతని ప్రకారం ఇంకా చాలా సమయం ఉందని ఆయన అన్నారు.
మరుసటి రోజు నాకు మరో సందేశం వచ్చింది, కేప్ టౌన్కు బదులుగా జోహన్నెస్బర్గ్కు ట్యూబ్ వెళుతున్నట్లు మళ్ళీ నాకు చెప్పారు.
నేను జోహన్నెస్‌బర్గ్‌లోని స్విస్‌పోర్ట్‌ను పిలిచాను, మరియు వార్తలు అధ్వాన్నంగా ఉండవు. క్షమాపణలు చెప్పి, నా ట్యూబ్ ఇంకా రెండవ రోజు ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లో ఉందని, ఎందుకో వారికి తెలియదని వారు నాకు చెప్పారు.
నేను మళ్ళీ ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లోని సామాను-నిర్వహణ కార్యాలయానికి పిలిచాను మరియు దానిని ఎక్కడ పంపించాలో చెప్పకపోవడం స్విస్పోర్ట్ యొక్క తప్పు అని మళ్ళీ చెప్పబడింది.
ఈసారి నేను కోపంగా ఉన్నాను మరియు స్విస్పోర్ట్ జోహన్నెస్బర్గ్ను మళ్ళీ పిలిచాను. నేను ప్యాట్రిసియాను ఆమె దీని గురించి ఎందుకు అబద్ధం చెబుతున్నానని అడిగాను. లుఫ్తాన్స ప్రకారం, ఆమె ఈ అభ్యర్థనను ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌కు పంపలేదని నేను ఆమెకు చెప్పాను.
పది నిమిషాల తరువాత, ప్యాట్రిసియా జాయ్ నుండి టైమ్-స్టాంప్ చేసిన స్క్రీన్ షాట్‌తో నాకు ఇమెయిల్ వచ్చింది, మొదట ఆమె కోరిన దాన్ని నాకు చూపిస్తుంది.
ప్యాట్రిసియా వాస్తవానికి సమయానికి మరియు కేప్ టౌన్లో నా గొట్టంతో ఐక్యంగా ఉంటుందని నిర్ధారించుకోవడానికి మొదట తన మార్గం నుండి బయటపడింది. ఆమె పట్టించుకోలేదని మరియు ఏమీ చేయలేదని నేను భావించాను.
లుఫ్తాన్స వంటి పెద్ద కంపెనీలకు తీవ్రమైన కస్టమర్ సేవా సమస్య ఉందని ఇది చూపిస్తుంది. వారు ఒక భారీ వ్యవస్థ వెనుక దాక్కుంటారు మరియు ఇది వారి పని కాదని చెప్పడానికి శిక్షణ పొందుతారు మరియు కంపెనీ లోపాలకు ఇతరులను నిందిస్తారు.
దీని గురించి నేను లుఫ్తాన్సాలో ఎవరితోనైనా మాట్లాడటానికి మార్గం లేదు, మరియు నేను ట్యూబ్‌ను తిరిగి రౌట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న రోజున వారికి నా అత్యవసర ఇమెయిల్ నేను హవాయిలో అప్పటికే ఇంటికి తిరిగి వచ్చిన 2 వారాల తర్వాత స్పందించాను. లుఫ్తాన్స ఇలా రాశారు:
"మేము ఈసారి మీ అంచనాలను అందుకోకపోయినా, మీరు లుఫ్తాన్స ఎగురుతూ ఆనందించాలని మేము ఆశిస్తున్నాము. దురదృష్టవశాత్తు, మేము గడియారాన్ని వెనక్కి తిప్పలేము మరియు ఈ అసహ్యకరమైన అనుభవాన్ని నిరోధించలేము, కాని లుఫ్తాన్స యొక్క వ్యయంతో 225 డాలర్లు లేదా యూరో 200 వద్ద విందుకు ఆహ్వానించినందుకు మీరు సంతోషంగా ఉన్నారని మేము ఆశిస్తున్నాము. మీరు ఒక మంచి మరియు ఆనందించే సాయంత్రానికి మీరే వ్యవహరిస్తారని మా ఆశ . ”
ప్యాట్రిసియా జాయ్ మరియు స్విస్పోర్ట్ తమ పని చేయలేదని ఆరోపించినందుకు ఎటువంటి వివరణ ఇవ్వలేదు మరియు క్షమాపణ చెప్పలేదు.
ట్రేడ్ షో తర్వాత చివరి రోజున నేను చివరికి నా ట్యూబ్‌ను అందుకున్నాను మరియు తెరవని యుఎస్‌కు తిరిగి తీసుకువెళ్ళాను. నేను ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లో విమానాలను మార్చినప్పుడు, సెనేటర్ లాంజ్‌లో పనిచేస్తున్న ఏజెంట్‌ను ఈ కేసు మరియు పరిహారం గురించి సామాను నిర్వహణలో పర్యవేక్షకుడితో మాట్లాడమని అడిగాను. నేను ఒక ఇమెయిల్ పంపించమని ఆమె నాకు చెప్పింది, ఇది నేను రోజుల క్రితం చేశాను.
ఆమె నాకు కొంత చాక్లెట్ ఇచ్చింది మరియు వారు కస్టమర్ల ఫిర్యాదులను ఎప్పటికప్పుడు పొందుతారని మరియు సహాయం చేయడానికి మరియు ప్రతిస్పందించడానికి తమ వంతు కృషి చేస్తారని చెప్పారు, కాని విమానయాన సంస్థ యొక్క బ్యాకప్ వ్యవస్థ లేదు.
ఇదంతా ఒక పెద్ద సంరక్షణ లేని అనామక యంత్రం గురించి.
లుఫ్తాన్స జర్మన్ ఎయిర్‌లైన్స్ సృష్టించిన లోపాలకు ఆమె కూడా బాధితురాలిని నేను ఇప్పుడు అర్థం చేసుకున్నందున, స్విస్పోర్ట్ నుండి ప్యాట్రిసియా జాయ్‌కి నా క్షమాపణలు తెలియజేస్తున్నాను.
ప్యాట్రిసియా జాయ్ ఈ రోజు ఇటిఎన్ హీరో.
