లుఫ్తాన్స గ్రూప్ దాని నిర్వహణ బృందంలో మార్పులు చేసింది, స్విస్ ఇంటర్నేషనల్ ఎయిర్ లైన్స్ (SWISS) యొక్క కొత్త చీఫ్ కమర్షియల్ ఆఫీసర్ (CCO)గా హైక్ బిర్లెన్‌బాచ్ నియమితులయ్యారు. తమూర్ గౌడర్జీ పోర్, SWISS యొక్క మునుపటి CCO, ఇప్పుడు కస్టమర్ అనుభవాన్ని పర్యవేక్షిస్తుంది లుఫ్తాన్స గ్రూప్. అదనంగా, 2024 నాటికి కార్యాచరణ స్థిరత్వం, సమయపాలన, కస్టమర్ సేవ, కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ మరియు బ్యాగేజీ ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి సారించే కొత్తగా ఏర్పాటు చేయబడిన టాస్క్‌ఫోర్స్‌కు పోర్ నాయకత్వం వహిస్తుంది.
హేకే బిర్లెన్‌బాచ్ జనవరి 1, 2024న SWISSలో చీఫ్ కమర్షియల్ ఆఫీసర్ (CCO)గా పనిచేయడం ప్రారంభిస్తారు.
ఈ ఏడాది మేలో బెర్లిన్‌లోని లుఫ్తాన్సాలో ఫేస్ రికగ్నిషన్ సిస్టమ్‌ను ప్రకటించిన వ్యక్తి ఆమె.
2021 నుండి, ఆమె గ్రూప్ ఎయిర్‌లైన్స్‌కు కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్‌కి ఇన్‌ఛార్జ్‌గా ఉన్నారు. దీనికి ముందు, ఆమె లుఫ్తాన్స ఎయిర్‌లైన్స్‌లో CCO పదవిని నిర్వహించింది, ఇక్కడ ఆమె హబ్ ఎయిర్‌లైన్స్‌లో అమ్మకాల కోసం ద్వంద్వ బాధ్యతను కలిగి ఉంది. హేకే బిర్లెన్‌బాచ్ 1990లో లుఫ్తాన్సలో చేరారు మరియు అప్పటి నుండి ప్రధానంగా లండన్, ఆమ్‌స్టర్‌డామ్, మిలన్, మ్యూనిచ్ మరియు ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్‌లలో విక్రయాలు మరియు ఉత్పత్తి అభివృద్ధికి సంబంధించిన వివిధ నిర్వహణ పాత్రలను నిర్వహించారు. ఆమె కెనడాలోని మాంట్రియల్‌లోని మెక్‌గిల్ విశ్వవిద్యాలయం నుండి మాస్టర్ ఆఫ్ మేనేజ్‌మెంట్ డిగ్రీని పొందింది.
తమూర్ గౌడర్జీ పోర్ జనవరి 1, 2024 నుండి లుఫ్తాన్స గ్రూప్ యొక్క కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ విభాగానికి నాయకత్వం వహించే పాత్రను స్వీకరిస్తారు. రాబోయే సంవత్సరంలో కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి అంకితమైన కంపెనీ-వ్యాప్త టాస్క్‌ఫోర్స్‌కు కూడా అతను బాధ్యత వహిస్తాడు. వివిధ కార్యక్రమాలను ఏకీకృతం చేయడం మరియు ఆఫర్‌లు మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి చర్యలను అమలు చేసే లక్ష్యంతో కార్యాచరణ స్థిరత్వం మరియు కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ విభాగాలు ప్రత్యేక శ్రద్ధను పొందుతాయి. గతంలో 2019 నుండి SWISS యొక్క CCOగా సేవలందిస్తూ, తమూర్ గౌడర్జీ పోర్ గతంలో అమెరికాస్ ప్రాంతం మరియు మిడిల్ ఈస్ట్ & ఆఫ్రికా ప్రాంతంలో అమ్మకాలకు బాధ్యత వహించిన స్థానాలను కలిగి ఉన్న అనుభవ సంపదను తెస్తుంది. అతను 2000లో లుఫ్తాన్స గ్రూప్‌లో చేరాడు మరియు కేంబ్రిడ్జ్ విశ్వవిద్యాలయం నుండి ఇంటర్నేషనల్ రిలేషన్స్‌లో మాస్టర్ ఆఫ్ ఫిలాసఫీని కలిగి ఉన్నాడు.
క్రిస్టినా ఫోస్టర్, ఎగ్జిక్యూటివ్ బోర్డు సభ్యుడు లుఫ్తాన్స గ్రూప్, ఇలా చెబుతోంది: “నేను హేకే బిర్లెన్‌బాచ్‌కి ఆమె అత్యుత్తమ సహకారం అందించినందుకు కృతజ్ఞతలు తెలియజేస్తున్నాను. సవాలు సమయాల్లో, ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని రూపొందించడంలో మరియు మా అతిథులకు అందించడంలో ఆమె కీలక పాత్ర పోషించింది. భవిష్యత్తులో తమూరు గౌడర్జీ పోర్‌తో కలిసి పనిచేయాలని ఎదురుచూస్తున్నాను. అతని గొప్ప నైపుణ్యం మరియు వాణిజ్య రంగాలలో అనేక సంవత్సరాల అనుభవం మరియు మా కస్టమర్ల అవసరాల గురించి అతని లోతైన జ్ఞానంతో, అతను లుఫ్తాన్స గ్రూప్ ఎయిర్‌లైన్స్ యొక్క ఉత్పత్తి, నాణ్యత మరియు ప్రీమియం కార్యక్రమాలను నిర్ణయాత్మకంగా ముందుకు తీసుకువెళతాడు.
డైటర్ Vranckx, SWISS యొక్క CEO, ఇలా అంటాడు: “SWISS పట్ల తన గొప్ప నిబద్ధత కోసం నేను తమూర్ గౌడర్జీ పోర్‌కి ధన్యవాదాలు చెప్పాలనుకుంటున్నాను. కష్టతరమైన కోవిడ్ సంవత్సరాల తర్వాత, సంక్షోభం నుండి SWISS వేగంగా కోలుకోవడంలో మరియు యూరప్‌లోని అత్యంత లాభదాయకమైన విమానయాన సంస్థల్లో ఒకటిగా ఆవిర్భవించడంలో అతను ప్రధాన పాత్ర పోషించాడు. SWISSలో నిరూపితమైన ఎయిర్‌లైన్ నిపుణుడైన హేకే బిర్లెన్‌బాచ్‌ను స్వాగతిస్తున్నందుకు నేను సంతోషిస్తున్నాను. ఆమె విస్తృత నైపుణ్యంతో, ముఖ్యంగా వాణిజ్య ప్రాంతాల్లో, ఆమె వ్యక్తిగతంగా మరియు వృత్తిపరంగా మా టీమ్‌కి చాలా బాగా సరిపోతుంది.
