- పర్యాటక రంగం అధిక ఉద్యోగుల టర్నోవర్‌కు ప్రసిద్ది చెందింది, ఎందుకంటే తరచుగా తక్కువ వేతనం మరియు కొన్నిసార్లు మూడీ మేనేజర్లు.
- ఏదైనా కంపెనీకి పర్యాటక అనుభవాన్ని రంగులు వేసే ఫ్రంట్ లైన్ కార్మికులు ఉద్యోగులు.
- లక్ష్యం విజయవంతమైన వ్యాపారం అయితే ఉద్యోగుల విధేయతను పెంపొందించడం యజమానులదే.
ప్రతి ఒక్కరూ నమ్మకమైన ఉద్యోగులను కోరుకుంటున్నట్లు అనిపిస్తుంది, అయినప్పటికీ కొన్ని పర్యాటక వ్యాపారాలు ఈ విధేయతను ఎలా గెలుచుకోవాలో తెలుసు. వాస్తవానికి, పర్యాటకం అధిక ఉద్యోగుల టర్నోవర్, తక్కువ వేతనం మరియు తరచుగా మోజుకనుగుణమైన నిర్వహణకు ప్రసిద్ది చెందింది. ఉద్యోగి-యజమాని సంబంధాలు తరచూ పర్యాటక అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయి మరియు సానుకూల లేదా ప్రతికూల మార్కెటింగ్ యొక్క ప్రధాన రూపంగా మారవచ్చు అనే వాస్తవాన్ని విస్మరించడం పొరపాటు.
మంచి నిర్వహణ విధేయతను ప్రేరేపిస్తుంది మరియు తరచూ పునరావృత (విశ్వసనీయ) కస్టమర్లను ఉత్పత్తి చేసే కస్టమర్ సేవ యొక్క రకానికి దారితీస్తుంది. ఈ ఉద్యోగి విధేయతను సృష్టించడానికి సహాయం చేయడానికి పర్యాటక చిట్కాలు ఉద్యోగుల విధేయతను పెంచడానికి మరియు మంచి కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని అందించే మార్గాల గురించి కొన్ని సూచనలను అందిస్తుంది.
- పర్యాటకం వంటి పరిశ్రమలో, ప్రజలు కొన్ని సంవత్సరాలు ఉండాలని ప్లాన్ చేస్తారు, ఉద్యోగుల అనుభవం కస్టమర్ అనుభవంతో దాదాపుగా లేదా ముఖ్యమైనది. పర్యాటక ఉద్యోగులు తమ ఉద్యోగాల గురించి తరచుగా ఫిర్యాదు చేయడానికి కొన్ని ప్రధాన కారణాలు స్పష్టంగా నిర్వచించబడిన లక్ష్యాలు లేకపోవడం, సవాలు చేసే పని లేకపోవడం మరియు న్యాయమైన పరిహారం లేకపోవడం. పర్యాటక నిర్వహణ తనను తాను లోతైన ప్రశ్నలు అడగవలసిన మూడు రంగాలు ఇవి. రోజూ ఉద్యోగ వివరణ మారితే ఉద్యోగులు తమ పని చేయలేరు. అదేవిధంగా పురోగతికి అవకాశం లేకుండా డెడ్-ఎండ్ స్థానాలు ఒకరి పనిని చక్కగా చేయటానికి నిరాకరిస్తాయి. టూరిజం వంటి డైనమిక్ వ్యాపారంలో ఉద్యోగులను అతిథులుగా భావిస్తారు.
- మీరు ఒకే బృందంలో భాగమని ఉద్యోగులకు తెలుసునని నిర్ధారించుకోండి. తరచుగా పర్యాటక నిర్వహణ తనను తాను పరిహరించుకుంటుందని (మరియు కొన్నిసార్లు చాలా సరళంగా) ఆరోపించబడింది మరియు తరువాత ఉద్యోగుల గురించి మాత్రమే ఆందోళన చెందుతుంది. మంచి యజమానులు పైభాగంలో ఉన్నవారి కంటే నిచ్చెన దిగువన ఉన్నవారికి జీతం పెరుగుదల చాలా ముఖ్యమైనదని అర్థం చేసుకుంటారు. మీరు పదాల ద్వారా కాకుండా ఉద్యోగులను ఉదాహరణగా నడిపించారని నిర్ధారించుకోండి.
- ఉద్యోగుల నుండి మీరు ఆశించేదాన్ని సెట్ చేయండి. దేనినీ అనుకోకండి. యాజమాన్య సమాచారం ప్రైవేట్‌గా ఉంటుందని, వ్యక్తిగత సమస్యలు ఉద్యోగ పనితీరును ప్రభావితం చేయవని, మరియు పనిచేసే ముందు ఉద్యోగులు వింటారని యజమానులు ఆశించే హక్కు ఉంది. ఉద్యోగం వద్ద పనిలేకుండా ఉండే గాసిప్పులను ఆపడం, ఇతర ఉద్యోగులను శత్రు కార్యాలయం నుండి రక్షించే చట్టాలను అమలు చేయడం మరియు లైంగిక, జాతి మరియు మత వివక్షత వంటి సమస్యలకు యజమానులకు హక్కు మాత్రమే కాదు.
- మీరు ఏ రకమైన కస్టమర్ సేవను అందించాలనుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి ఉద్యోగులకు సహాయం చేయండి వారిని కస్టమర్లుగా చూస్తున్నారు. పర్యాటకులు మంచి కస్టమర్ సేవను విశ్వసనీయత, ప్రతిస్పందన మరియు సమయం (డబ్బు) కోసం విలువను అందిస్తారు. మీరు ఈ ప్రాథమిక ఆదర్శాలను కార్యాలయ వాతావరణంలోకి ఎలా అనువదించగలరో ఆలోచించండి. మీరు ఎంత నమ్మదగినవారు, మీరు వాగ్దానాలను నెరవేరుస్తారా లేదా వాటిని ఉచ్చరించారా? మీరు ప్రత్యేక అవసరాలకు ప్రతిస్పందిస్తున్నారా లేదా కంపెనీ నిబంధనలను కోట్ చేస్తున్నారా, మరియు ఉద్యోగులు వారి ఉద్యోగాల నుండి ఆనందిస్తారా (విలువను స్వీకరిస్తారా) లేదా వారు చెల్లింపు చెక్కును స్వీకరించడానికి సమయం కేటాయించారా?
- బాగా చేసిన ఉద్యోగానికి రివార్డ్ ఇచ్చినప్పుడు ఉద్యోగులు ఉత్తమంగా పనిచేస్తారు. సానుకూల స్ట్రోకులు తరచుగా ప్రతికూలత కంటే చాలా ఎక్కువ సాధిస్తాయి. ఉద్యోగులను అభినందించేటప్పుడు ప్రత్యేకంగా ఉండండి మరియు తరచూ ఇచ్చే చిన్న బహుమతులు సంవత్సరానికి ఒకటి లేదా రెండుసార్లు మాత్రమే ఇచ్చే ఒకటి కంటే ఎక్కువ పెద్ద బహుమతులను చేస్తాయని గుర్తుంచుకోండి.
