దురదృష్టవశాత్తు, కస్టమర్ అనుభవం మరియు కస్టమర్ సేవ మధ్య వ్యత్యాసం గురించి చాలా గందరగోళం ఉంది. ఈ వ్యాసంలో, మేము పరిశీలిస్తాము కస్టమర్ అనుభవం vs. కస్టమర్ సేవ మరియు మీరు తేడాను ఎందుకు సరిగ్గా పొందాలి.
కస్టమర్ అనుభవం అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ అనుభవం అనేది కస్టమర్ తీసుకునే మొత్తం ప్రయాణం. వారు మొదట మీ బ్రాండ్ గురించి తెలుసుకున్నప్పుడు ఈ ప్రయాణం ప్రారంభమవుతుంది మరియు వారు ఇకపై మీ కంపెనీతో వ్యవహరించే వరకు కొనసాగుతుంది.
అందువల్ల, కస్టమర్ అనుభవంలో అనేక టచ్ పాయింట్లు ఉంటాయి. ఇది కస్టమర్ చూసే ప్రకటనతో లేదా ఉత్పత్తి కోసం వారు చేసే శోధనతో ప్రారంభం కావచ్చు. వారు మీ వెబ్‌సైట్‌లో పరిశోధన లేదా మీ ప్రాంగణాన్ని సందర్శించడం కొనసాగించవచ్చు. వారు మీ కంపెనీతో వ్యవహరించడం ఆపే వరకు ఇది ఆర్డరింగ్ ప్రక్రియ అంతటా కొనసాగుతుంది.
మీ కస్టమర్ అనుభవంపై పని చేస్తున్నప్పుడు, మీరు సానుకూల భావోద్వేగాలను సృష్టిస్తారు మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరచుకుంటారు. మీరు ఒక నిర్దిష్ట పరస్పర చర్య కాకుండా మొత్తం చిత్రాన్ని చూస్తారు.
కస్టమర్ సర్వీస్ అంటే ఏమిటి?
మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు మీరు అందించే సహాయాన్ని మరియు మద్దతును కస్టమర్ సేవ సూచిస్తుంది. వారు మిమ్మల్ని ప్రశ్నలు అడగవచ్చు, ఆందోళనలను లేవనెత్తవచ్చు లేదా ఉత్పత్తి లేదా ప్రక్రియ యొక్క కొన్ని అంశాలలో సహాయం కావాలి.
ఇది సాధారణంగా మీ కస్టమర్ మరియు కంపెనీ ప్రతినిధుల మధ్య ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్యను కలిగి ఉంటుంది. ఇది ఫోన్ ద్వారా, ఇమెయిల్ ద్వారా, లైవ్ చాట్ ద్వారా లేదా స్టోర్‌లో కావచ్చు.
కస్టమర్ సేవ మొత్తం చిత్రంపై కాకుండా తక్షణ సమస్యపై దృష్టి పెడుతుంది. కస్టమర్ మొత్తంగా మంచి అనుభూతిని పొందేలా ఈ పరస్పర చర్యలను సరిగ్గా పొందడం చాలా అవసరం.
మీరు వ్యత్యాసాన్ని ఎందుకు అర్థం చేసుకోవాలి?
నేడు చాలా కంపెనీలు రియాక్టివ్ మోడల్‌లో పనిచేస్తున్నాయి. వారు తమ ప్రక్రియలను డిజైన్ చేస్తారు మరియు కస్టమర్‌లు తమ వద్దకు ప్రశ్నలతో వచ్చే వరకు వేచి ఉంటారు. ఏదైనా తప్పు జరిగినప్పుడు చాలా కంపెనీలు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన మద్దతును అందించడంపై దృష్టి పెడతాయి. క్లయింట్‌లతో ముఖాముఖిగా వచ్చే సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడానికి వారు చాలా సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు.
సిద్ధాంతపరంగా, ఇది మంచి ఆలోచన. సమస్యలను ఎదుర్కొనే మీ కస్టమర్‌లు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన పరిష్కారాన్ని పొందుతారని దీని అర్థం. ఇది సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సులభతరం చేస్తుంది కాబట్టి ఇది పనిచేస్తుంది. వాటిని పరిష్కరించడానికి కంపెనీ సరైన చర్యలు తీసుకున్నంత వరకు వినియోగదారులు సాధారణంగా లోపాలను క్షమిస్తారు.
కానీ మీరు ఆ తప్పులను మొదటి స్థానంలో జరగకుండా ఆపగలిగితే? మీ అనుకూల అనుభవాన్ని సర్దుబాటు చేయడం ద్వారా కస్టమర్‌లు మొదటి నుండి వారికి అవసరమైన మద్దతును పొందేలా చూస్తారు.
ఉదాహరణకు, మీరు వారికి ట్యుటోరియల్‌లతో బాగా పరిశోధించిన నాలెడ్జ్ బేస్‌ను అందించవచ్చు. మీరు ఉత్పత్తిని పంపినప్పుడు మీరు ఈ పేజీలకు లింక్‌లను చేర్చవచ్చు. ఇంకా మంచిది, మీరు ఉత్పత్తిని స్వీకరించిన తర్వాత క్లయింట్‌ని సంప్రదించి, ప్రతిదీ ఎలా పని చేస్తుందో వారు అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవచ్చు.
ప్రతి పరస్పర చర్య మంచిదని నిర్ధారించుకోవడం ముఖ్యం అయినప్పటికీ, మీ దృష్టిని మొత్తం కస్టమర్ అనుభవానికి మార్చడం:
- కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు నిలుపుదలని మెరుగుపరచండి
- మీకు పోటీ ప్రయోజనాన్ని అందించండి
- మీ బ్రాండ్ కీర్తిని పెంచుకోండి
- ఆదాయ వృద్ధికి దారి తీస్తుంది
- మథనాన్ని తగ్గించండి
- ఖర్చులను తగ్గించండి
- మెరుగైన కస్టమర్ అంతర్దృష్టులు
ముగింపు
ప్రొఫెషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఆప్షన్‌లను అందించడం ముఖ్యం. అయితే, ఇది ఒక పరస్పర చర్య మాత్రమే అని గుర్తుంచుకోవడం కూడా కీలకం. మీరు కస్టమర్‌లను గెలవాలనుకుంటే మరియు గందరగోళాన్ని తగ్గించాలనుకుంటే, మీరు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచాలి.
