పాండమిక్ అనంతర ప్రయాణాన్ని బుక్ చేసేటప్పుడు యువ ప్రయాణికులు సందేశాలను ఇష్టపడతారు

• 66% మంది తమ ఫోన్ పరిచయాలలో తమ విమానయాన సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీని కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు, 81 నుండి 18 మందిలో 23% కి చేరుకుంటారు
• 58% మంది తమ వైమానిక సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీకి సోషల్ మీడియాలో ప్రత్యక్ష మార్గాన్ని కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు, ఆ 18 నుండి 23 ల్యాండింగ్ 68% వద్ద ఉంది
• 66% మంది తమ విమానయాన సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌కు వెళ్లినప్పుడు సందేశం పంపే అవకాశాన్ని కోరుకుంటారు, 76 నుండి 18 వరకు 23% కి చేరుకుంటారు

2,000 వేల మంది అమెరికన్ల సర్వేలో దాదాపు మూడు వంతుల మంది వినియోగదారులు (73%) విమానయాన, హోటల్ లేదా ఇతర ప్రయాణ సంబంధిత రిజర్వేషన్లు చేసేటప్పుడు కాల్స్‌కు మెసేజింగ్ చేయడాన్ని ఇష్టపడతారు. 18 నుండి 23 సంవత్సరాల వయస్సులో, ఈ సంఖ్య 90% కి చేరుకుంటుంది. ఏప్రిల్ 2021 సర్వే ప్రకారం, సందేశ ఎంపికలు - SMS తో సహా, WhatsApp, ఆపిల్ బిజినెస్ చాట్, ఫేస్బుక్ మెసెంజర్, మరియు బ్రాండ్ వెబ్‌సైట్‌లు మరియు అనువర్తనాలు - ప్రయాణికులు తమ అభిమాన ట్రావెల్ బ్రాండ్‌లతో మునిగి తేలేందుకు అనుకూలమైన, ఇష్టపడే పద్ధతిగా చూస్తారు. 

చాలా మంది (71%) తమ విమానయాన సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీని చేరుకోవడం మరియు వాటిని నేరుగా టెక్స్ట్ చేయడం సౌకర్యంగా ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి ఒప్పందాలు లేదా నవీకరణలు ఆఫర్‌లో ఉంటే. ఈ సంఖ్య 80 నుండి 18 సంవత్సరాల వయస్సులో 23% కి పెరుగుతుంది, ఈ గౌరవనీయ జనాభాకు సందేశాలను అందించే బ్రాండ్లకు ప్రయోజనాన్ని నొక్కిచెబుతుంది మరియు ట్రావెల్ పరిశ్రమకు భవిష్యత్తులో రుజువు చేయడానికి సహాయపడే సేవల రకాన్ని అందిస్తుంది. సర్వే నుండి అదనపు ఫలితాలు:

• 66% మంది తమ ఫోన్ పరిచయాలలో తమ విమానయాన సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీని కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు, 81 నుండి 18 మందిలో 23% కి చేరుకుంటారు
• 58% మంది తమ వైమానిక సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీకి సోషల్ మీడియాలో ప్రత్యక్ష మార్గాన్ని కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు, ఆ 18 నుండి 23 ల్యాండింగ్ 68% వద్ద ఉంది
• 66% మంది తమ విమానయాన సంస్థ, హోటల్ లేదా ట్రావెల్ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌కు వెళ్లినప్పుడు సందేశం పంపే అవకాశాన్ని కోరుకుంటారు, 76 నుండి 18 వరకు 23% కి చేరుకుంటారు

ఆపిల్ బిజినెస్ చాట్, ఎస్ఎంఎస్, ఫ్లై డెల్టా అనువర్తనం, ఐవిఆర్ విక్షేపం మరియు విమానాశ్రయాలలో క్యూఆర్ కోడ్‌ల నుండి నేరుగా డెల్టాతో సంభాషణలను ప్రారంభించడానికి వారికి అధికారం ఇవ్వడం ద్వారా డెల్టా ప్రయాణికులకు సందేశ అనుభవాలలో ముందుంటుంది. ఈ సంభాషణలు కస్టమర్లను విమానయాన సంస్థతో త్వరగా మరియు సులభంగా పాల్గొనడానికి అనుమతిస్తాయి. డెల్టా తన ఏజెంట్లకు మద్దతు ఇవ్వడానికి మరియు గతంలో కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులకు సహాయపడటానికి సంభాషణ AI యొక్క శక్తిని ఉపయోగిస్తుంది, అలాగే వినియోగదారులకు ప్రయాణాన్ని బుక్ చేసుకోవడంలో మరియు సంభాషణను వదలకుండా కొనుగోళ్లు చేయడంలో సహాయపడటానికి దాని సందేశ చెల్లింపు సామర్థ్యాలు.

2.45 లో డెల్టా సంభాషణ క్లౌడ్‌లో 2020 మిలియన్ల సంభాషణలను నిర్వహించింది, 925,000 సంభాషణలతో AI సహాయపడింది. AI- ఆర్కెస్ట్రేటెడ్ సంభాషణలలో, 37% బ్రాండ్-నిర్మించిన బాట్లు మరియు సంభాషణ AI యొక్క మిశ్రమం ద్వారా పూర్తిగా నిర్వహించబడ్డాయి. ఈ అనుభవాల కోసం కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్లు చాలా ఎక్కువగా ఉన్నాయి (92 CSAT). ఫేస్బుక్ మెసెంజర్ మరియు ట్విట్టర్ డిఎంల ద్వారా కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి సంభాషణ క్లౌడ్ను ఉపయోగించాలని డెల్టా యోచిస్తోంది.

90% యువ అమెరికన్లు ట్రావెల్ కంపెనీలతో సందేశం ఇవ్వడానికి ఇష్టపడతారని నివేదించడంతో, అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ కేర్ కోసం సందేశ అనుభవాలను స్వీకరించే మరియు స్కేల్ చేసే బ్రాండ్ల ద్వారా ప్రయాణ భవిష్యత్తు ఆధిపత్యం చెలాయిస్తుంది.