- "హాస్పిటల్" అనే పదం "ఆతిథ్యం" అనే పనిలో ఉండటం విరుద్ధమైనది, ఎందుకంటే రెండూ లాటిన్ మూలం నుండి "అతిథి లేదా అపరిచితుడికి స్నేహపూర్వక రిసెప్షన్" అని అర్ధం.
- హాస్పిటల్ నిర్వాహకులు వారి సౌకర్యాన్ని సౌకర్యవంతమైన ప్రదేశంగా చూడరు, కానీ వ్యాధి మరియు అనారోగ్య ప్రదేశంగా చూస్తారు.
- ఆసుపత్రి నిర్వాహకులు ఆసుపత్రిలో ఉండటాన్ని అంగీకరించే రోగులను కోరుకుంటారు అంటే మీరు అసౌకర్యంగా ఉంటారు.
హాస్పిటల్ లేదా ఇఆర్ డిపార్ట్మెంట్ యొక్క ఇటుకలు మరియు మోర్టార్ వెనుక ఉన్న బెడ్లాం కోసం నా జీవితంలో లేదా విద్యలో ఏదీ నన్ను సిద్ధం చేయలేదు. హాస్పిటల్ అడ్మినిస్ట్రేటర్లు మరియు హెల్త్‌కేర్ సిబ్బందికి ఈ భయానక వాతావరణాలను ఆరోగ్యం మరియు మంచి ఆరోగ్యాన్ని ప్రోత్సహించే ప్రదేశాలుగా మార్చడానికి అవకాశం ఉంది (మరియు బహుశా బాధ్యత) మరియు అనారోగ్యానికి గురికావడం మరియు భయపడటం లేదు. భయానక వాతావరణంలో అర్ధవంతమైన మార్పులు చేయడానికి హోటళ్ళు నమూనా మరియు రోడ్‌మ్యాప్‌ను అందిస్తాయి.
మీరు న్యూయార్క్ ఆసుపత్రిలో రోగిగా ఉంటే లేదా న్యూయార్క్ అత్యవసర గదిలో గడిపినట్లయితే, సానుకూల హోటల్ ఉద్యోగుల వైఖరి, హోటల్ సౌకర్యాలు, హోటల్ స్థలాలు మరియు హోటల్ శుభ్రత లేకపోవడం ఆందోళన కలిగించే స్థాయిని పెంచుతుందని మీకు తెలుసు. కొనసాగుతున్న భయాలకు. బహుశా ఇది సంభవిస్తుంది (కనీసం కొన్ని న్యూయార్క్ ఆసుపత్రులలో) ఎందుకంటే ఆసుపత్రి నిర్వాహకులు వారి సౌకర్యాన్ని సౌకర్యవంతమైన ప్రదేశంగా చూడరు, కానీ వ్యాధి మరియు అనారోగ్య ప్రదేశంగా చూస్తారు; వైద్యం మరియు ఆరోగ్యం ఇంట్లో, స్పా వద్ద లేదా ఫోర్ సీజన్లలో చేయవచ్చు.
ఏదైనా హాస్పిటల్ మేనేజర్‌ను అతని / ఆమె పని వాతావరణాన్ని వివరించమని అడగండి మరియు ప్రతిస్పందన వారికి ప్రాణాధారాలు మరియు డేటా అవసరమయ్యే అవకాశం ఉంది, మరియు మెరుగైన అలారాలు మరియు రోగులు అన్ని నొప్పిని ఆపలేరని అర్థం చేసుకోవడం మరియు అంగీకారం ఆసుపత్రిలో ఉండటం అంటే మీరు అసౌకర్యంగా ఉంటారు మరియు భవిష్యత్తు అనూహ్యంగా ఉంటుంది. హోటల్ ఎగ్జిక్యూటివ్ నుండి ఇదే ప్రశ్న అడగండి మరియు ప్రతిస్పందన ఇలా చెప్పవచ్చు, “ప్రపంచంలో అత్యంత ఆతిథ్యమిచ్చే సంస్థగా - అతిథులకు హృదయపూర్వక అనుభవాలను సృష్టించడం ద్వారా, జట్టు సభ్యులకు అర్ధవంతమైన అవకాశాలు, యజమానులకు అధిక విలువ మరియు మనలో సానుకూల ప్రభావం చూపడం ద్వారా సంఘాలు ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).
"హాస్పిటల్" అనే పదం "ఆతిథ్యం" అనే పదంలో ఉండటం విరుద్ధమైనది, ఎందుకంటే రెండూ లాటిన్ మూలం నుండి "అతిథి లేదా అపరిచితుడికి స్నేహపూర్వక రిసెప్షన్" అని అర్ధం.
హోటళ్ళు మరియు ఆసుపత్రులు రెండింటికీ సాధారణ ప్రధాన లక్షణాలు ఉన్నాయని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది:
1. డిమాండ్ ఉన్న మరియు బాగా సమాచారం ఉన్న ఖాతాదారులకు సేవలు అందించండి
2. వివిధ స్థాయిల బాధ్యత కలిగిన కార్మికుల పెద్ద సోపానక్రమం
3. చెల్లింపులు అతిథి / రోగి మూల్యాంకనాలతో ముడిపడి ఉన్నాయి
కస్టమర్ల సంతృప్తిని మెరుగుపరిచే లక్ష్యంతో మెరుగుదలలు మరియు ఆవిష్కరణలకు దారితీసిన హోటళ్ళు ప్రజలకు మరియు మార్కెట్ పరిశోధనలకు తమ సంబంధాన్ని తెలుసుకున్నప్పటికీ, ఆసుపత్రులు తమ ప్రాధమిక పని అనారోగ్య రోగిని మంచి వ్యక్తిగా మార్చడం మరియు బాటమ్-లైన్ లాభదాయకతను పెంచకూడదు. వారి తప్పుదారి పట్టించే మిషన్ కారణంగా, హోటల్ మరియు ఆసుపత్రి పరిశ్రమల మధ్య తక్కువ (ఏదైనా ఉంటే) క్రాస్ ఫలదీకరణం జరిగింది.
రోగి సంతృప్తి అధ్యయనాలు
ఆరోగ్య సంరక్షణ వ్యవస్థలో మార్పులు ఆసుపత్రులను రోగుల ఆమోదంతో మరింత ఆందోళన చెందడానికి బలవంతం చేస్తున్నాయి మరియు రోగుల సంతృప్తిని హాస్పిటల్ కన్స్యూమర్ అసెస్‌మెంట్ ఆఫ్ హెల్త్ కేర్ ప్రొవైడర్స్ అండ్ సిస్టమ్స్ 2010 (HCAHPSA) మరియు ప్రెస్ గనే సర్వేలు పర్యవేక్షిస్తున్నాయి.
HCAHPS సర్వే ఆసుపత్రి సంరక్షణ గురించి రోగి యొక్క దృక్పథాల యొక్క మొదటి జాతీయ, ప్రామాణిక మరియు బహిరంగంగా నివేదించబడిన సర్వే. ఇది నర్సులు మరియు వైద్యులతో కమ్యూనికేషన్, ఆసుపత్రి సిబ్బంది ప్రతిస్పందన, ఆసుపత్రి యొక్క పరిశుభ్రత మరియు నిశ్శబ్దం, నొప్పి నిర్వహణ, medicines షధాల గురించి కమ్యూనికేషన్ మరియు ఉత్సర్గ ప్రణాళిక వంటి సమస్యలను ప్రశ్నిస్తుంది. హాస్పిటల్ విలువ ఆధారిత కొనుగోలు కార్యక్రమంలో విలువ ఆధారిత ప్రోత్సాహక చెల్లింపులను లెక్కించడానికి ఉపయోగించే చర్యలలో ఈ పరిశోధన ఒకటిగా మారింది. రీయింబర్స్‌మెంట్‌కు మించి, రోగి సంతృప్తి క్లినికల్ నాణ్యతకు గుర్తుగా ఉండవచ్చు.
రియల్ టైమ్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు పనితీరు బెంచ్‌మార్క్‌లను ప్రారంభించే సమగ్ర సర్వేలు మరియు రౌండింగ్ విధానాలతో రోగి-ప్రొవైడర్ సంబంధాలను ప్రెస్ గనే సర్వేలు బలోపేతం చేస్తాయి.
హోటల్ పరిశ్రమ ఎల్లప్పుడూ అతిథి సంతృప్తిని ఒక లక్ష్యంగా గుర్తించింది. సంపూర్ణ కనిష్టంగా, అతిథి "సంతృప్తికరంగా ఉండాలి" అయితే, వారి అంచనాలను మించడమే లక్ష్యం. పరిశ్రమ పోటీగా ఉండటానికి ఉత్పత్తులు మరియు నిర్వహణ నిర్మాణాలను మెరుగుపరచడానికి దశాబ్దాల కృషి మరియు వనరులను కేటాయించింది.
రోగుల ఆమోదం మరియు సంతృప్తిలో గణనీయమైన మెరుగుదలలకు దారితీసే హోటల్ పద్ధతులను అవలంబించడం మరియు అనుసరించడం ద్వారా ఆసుపత్రులు ఈ పాఠాలను ప్రభావితం చేయగలవు, చివరికి ఆసుపత్రి నిర్వహణ సిబ్బంది, వైద్యులు, ఉద్యోగులు, రోగులు మరియు దిగువ శ్రేణి లాభదాయకతకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తాయి.
సారూప్యతలు మరియు తేడాలు
ఆస్పత్రులు మరియు హోటళ్ళు బస మరియు సేవలను పొందిన అతిథులు / రోగులపై దృష్టి పెడతాయి. హోటల్ వసతులలో (హాలిడే ఇన్ ఎక్స్‌ప్రెస్ నుండి ఫోర్ సీజన్స్ హోటళ్ల వరకు) విస్తృత వైవిధ్యం ఉన్నట్లే, ఆసుపత్రుల పరిమాణంతో పాటు వాతావరణం మరియు నాణ్యతలో భారీ పరిధి ఉంది. రెండూ వివిధ స్థాయిల బాధ్యత కలిగిన కార్మికుల పెద్ద సోపానక్రమాన్ని ఉపయోగిస్తాయి. ఆస్పత్రులు మరియు హోటళ్ళు వారి కస్టమర్లకు / అనుబంధ భావోద్వేగాలతో ఉన్న రోగులకు ఒక అనుభవాన్ని సృష్టిస్తాయి.
తేడాలు
హోటళ్ళు కస్టమర్లచే నేరుగా చెల్లించబడతాయి, ఆసుపత్రులు సాధారణంగా మధ్యవర్తిత్వ భీమా సంస్థల ద్వారా చెల్లించబడతాయి. ఆసుపత్రిలో, కస్టమర్లు రోగులు, సాధారణంగా వారి రాబోయే చికిత్స గురించి ఆత్రుత మరియు భయపడతారు. రోగులు వారు ఏ సదుపాయాన్ని చూసుకోవాలో ఎంపిక చేసుకోవచ్చు; అయినప్పటికీ, చాలా సందర్భాలలో, చాలా మంది రోగులకు వైద్య అత్యవసర పరిస్థితి ఉన్నందున వారు ఎంపిక చేయరు మరియు వారు ఆసుపత్రిలో ఉండాలి. ఒక హోటల్‌లో, కస్టమర్లు అతిథులు, సాధారణంగా వారి సందర్శన గురించి సంతోషిస్తారు (విశ్రాంతి కోసం). చాలా సందర్భాలలో, అతిథులు తమ హోటల్‌ను మరియు వారు ఉండే సమయాన్ని ఎంచుకుంటారు. మొదటి నుండి, ఆసుపత్రులు ప్రతికూలంగా ఉన్నాయి - అందువల్ల రోగుల సౌకర్యాన్ని నిర్ధారించడానికి వారు హోటల్ కంటే ఎక్కువ చేయాలి. రోగుల ఆరోగ్యాన్ని మెరుగుపర్చడానికి ఆసుపత్రుల యొక్క ప్రధాన ప్రాధాన్యత, మరియు ఎల్లప్పుడూ ఉండాలి, కానీ రోగి సౌకర్యం మరియు శ్రేయస్సును నిర్లక్ష్యం చేయకూడదు.
వైద్యులు తమ రోగులకు అత్యున్నత స్థాయి సంతృప్తిని అందించడంలో అనేక సవాళ్లను ఎదుర్కొంటున్నారు, అయినప్పటికీ చాలా మంది వైద్యులు తమ రోగులను ER లో ఉన్నప్పుడు లేదా ఆసుపత్రిలో ఒక మంచంలో ఉన్నప్పుడు చూడరు (కనీసం నేను అనుభవించిన రెండు న్యూయార్క్ ఆసుపత్రులలోనైనా) తద్వారా అప్పటికే పెరుగుతుంది పెరిగిన ఆందోళనతో ఒకటికి అసహ్యకరమైన అనుభవం.
పాత్రలు మరియు బాధ్యతలు
హెల్త్‌కేర్ నిపుణుల శ్రేణి రోగులకు (అనగా, నివాసి, వైద్యుల సహాయకులు, నర్సు ప్రాక్టీషనర్లు మరియు వివిధ స్థాయిల అనుభవం ఉన్న ఇతరులు) రోగి యొక్క స్థలాన్ని లోపలికి మరియు వెలుపల పాప్ చేస్తుంది - వారు ఎవరో, వారి ఉద్యోగాలు, బాధ్యతలు గురించి ఎప్పుడూ వివరించలేదు. లేదా రోగి అనుభవ నాణ్యతను మెరుగుపరచడంలో మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ లేదా ఏదైనా క్రొత్త సమాచారంతో అరుదుగా తిరిగి రావడంలో వారి పాత్ర. ఒక హోటల్‌లో, కార్మికులు పాత్రలను స్పష్టంగా నిర్వచించారు (ఫ్రంట్ డెస్క్, ద్వారపాలకుడి, గది సహాయకుడు, వెయిటర్); ఒక ఆసుపత్రిలో, అయితే, వైద్య బృందంలోని వివిధ సభ్యులు రోగికి విదేశీ కావచ్చు. కొన్ని ఆస్పత్రులు ఫేస్ కార్డులను అమలు చేశాయి (ఫోటోలు, శిక్షణ మరియు ఆసక్తులతో కూడిన కార్డు ప్రతి రోగికి ఇవ్వబడుతుంది) మరియు వారు వారి ఆసుపత్రి వైద్యులు మరియు వారు ఇంటరాక్ట్ అయ్యే జట్టు సభ్యుల పేర్లు మరియు పాత్రల గురించి రోగి పరిజ్ఞానాన్ని మెరుగుపరిచారు.
పేషెంట్ సిస్టమ్స్ మరియు ప్రొసీడర్స్
ప్రెడ్మిషన్
ప్రవేశానికి ముందు, రోగులు ప్రయోగశాల పరీక్షలకు లోనవుతారు, వారి ప్రస్తుత వైద్య స్థితి గురించి ప్రశ్నపత్రాలను స్వీకరిస్తారు - ఇవన్నీ పెరుగుతున్న భయం మరియు అసౌకర్యానికి దోహదం చేస్తాయి. ఈ ఆందోళనను తగ్గించడానికి, ఆసుపత్రులు రోగులకు సమాచారాన్ని అందిస్తే అది సహాయపడుతుంది, కాబట్టి వారు ఏమి ఆశించాలో వారికి తెలుసు.
చెక్-ఇన్ ప్రాసెస్
హోటల్ ఉద్యోగులు సందర్శన యొక్క స్వరాన్ని సెట్ చేస్తున్నందున మొదటి 15 నిమిషాల అతిథి అనుభవం చాలా కీలకం అని తెలుసు. అతిథి రాక సమయం వారికి తెలుసు, అతిథి యొక్క ప్రొఫైల్ మరియు ఛాయాచిత్రాన్ని సమీక్షించారు మరియు అతిథి వచ్చినప్పుడు, వారు ఆ వ్యక్తిని (ల) వెచ్చగా పలకరించగలుగుతారు “మేము మిమ్మల్ని ఆశిస్తున్నాము.”
దీనికి విరుద్ధంగా, ఆసుపత్రులు కొత్త రాక గురించి తక్కువ తెలుసుకునే అవకాశం ఉంది (వారు గతంలో ఆసుపత్రిలో రోగులుగా ఉండి, సమాచారం డేటాబేస్లో ఉంటే తప్ప). మునుపటి అసోసియేషన్తో సంబంధం లేకుండా, ఆసుపత్రికి "కస్టమర్" బహుళ స్టేషన్లలో అనేకసార్లు సైన్ ఇన్ అవ్వడం, అడ్మిషన్ల ప్రదేశంలో తరచుగా గంటలు వేచి ఉండటం మరియు రోగులను "పేరు, ఫోటో ఐడి, ఇన్సూరెన్స్ కార్డులు, దయచేసి" స్వీకరించడం అవసరం.
ఆస్పత్రులు వారి రోగుల గురించి మరియు వారి నిరీక్షణ సమయాలు, గది లభ్యత మరియు వైద్యుల లభ్యత గురించి సమాచారంతో, ఈ చెక్-ఇన్ ప్రక్రియను మెరుగుపరచడానికి చాలా చేయవచ్చు. పునరావృత సమాచార సేకరణను తగ్గించవచ్చు, రోగిని గుర్తించడానికి ఇప్పటికే ఉన్న రోగి ఛాయాచిత్రాలను ఉపయోగించుకోవచ్చు మరియు ప్రవేశ ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడం మరియు షెడ్యూల్ చేసిన రోగి రాక సమయాల్లో గదుల లభ్యతను నిర్ధారించడం ద్వారా వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించవచ్చు.
నిర్వాహకులు రోగులకు అదే సమాచారాన్ని ఎందుకు మళ్లీ మళ్లీ అడుగుతున్నారో వివరించే మెరుగైన పని చేయాలి (అనగా, వారి గుర్తింపును ధృవీకరించడానికి మరియు వారి భద్రతను నిర్ధారించడానికి) లేదా పునరుక్తిని తొలగించడానికి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించాలి.
రోగి యొక్క ఆసుపత్రి అనుభవం యొక్క క్లిష్టమైన అంశం వారి వైద్యుడు. రెండు న్యూయార్క్ ఆసుపత్రులలో, నాకు అనుభవించే దురదృష్టం ఉంది, వాస్తవానికి ఒక నానో సెకనుకు మించి వైద్యుడిని చూడటం అసాధారణమైనది మరియు వైద్యుడితో అర్ధవంతమైన సంభాషణ చేయడం లాటరీని గెలుచుకున్నట్లు అనిపిస్తుంది. తమకు కేటాయించిన నర్సుతో ముఖాముఖి సమాచార మార్పిడి చేయగలిగితే రోగులు సమానంగా అదృష్టవంతులు.
సాంకేతికంగా నడిచే క్షేత్ర అధ్యయనాలలో కూడా, వైద్యుల రేటింగ్‌లు కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలతో నేరుగా సంబంధం కలిగి ఉన్నాయని చూపిస్తాయి, వీటిలో గౌరవం చూపడం, జాగ్రత్తగా వినడం, సులభంగా అర్థం చేసుకోగలిగే సూచనలు ఇవ్వడం, రోగితో తగినంత సమయం గడపడం మరియు ప్రణాళికాబద్ధమైన చికిత్స / పరీక్షల పరీక్షలు మరియు సూచనలను వివరించడం . పడక వద్ద నిలబడటానికి బదులుగా వైద్యుడు కూర్చొని ఉన్నంత సంజ్ఞ ఒక తేడాను చూపించింది. మెరుగైన వైద్యుడు-రోగి కమ్యూనికేషన్ మెరుగైన రోగి ఫలితాలతో ముడిపడి ఉంది.
మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాథమిక సిద్ధాంతాలను నొక్కి చెప్పే రోగి పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి దృ, మైన, సాధారణీకరించిన మార్గదర్శకాలను అందించినందున వైద్యులు మరియు ఆరోగ్య సంరక్షణ నిపుణులకు AIDET కి శిక్షణ ఇవ్వాలి. ఇది రోగి ఆందోళనను తగ్గించడానికి, రోగి సమ్మతిని పెంచడానికి మరియు క్లినికల్ ఫలితాలను మెరుగుపరచడానికి రూపొందించబడింది.
1. గుర్తించండి (రోగి ఎలా ప్రసంగించాలనుకుంటున్నారు)
2. పరిచయం చేయండి (తగిన నేపథ్యం ఉన్న మీరు / మేము ఎవరు)
3. వ్యవధి (సమావేశం, విధానం, బస)
4. వివరణ (సరళమైన పరంగా)
5. ధన్యవాదాలు (సేవ / సహాయం చేసినందుకు గౌరవం)
అదనంగా: వైద్యులు మరియు అతని / ఆమె బృందం తప్పక:
ఎ) కూర్చోండి (మీరు వారితో 40 శాతం ఎక్కువ సమయం గడపాలని రోగులు భావిస్తారు మరియు సందర్శనను మరింత అభినందిస్తారు)
బి) నిర్వహణ (జట్టు / సిబ్బంది / సంస్థ యొక్క బలాలు మరియు నేపథ్యం గురించి మాట్లాడండి)
సి) వినండి (అడగండి, ఆపై రోగులు 1-2 నిమిషాలు మాట్లాడటానికి అనుమతించండి).
రోగి యొక్క "అంతర్గత అనుభవం" వైద్యుడితో అతని / ఆమె పరస్పర చర్యలపై మాత్రమే కాకుండా, నర్సులు, వైద్య సహాయకులు, చికిత్సకులు, రవాణా సిబ్బంది, ఆహార సేవా సిబ్బంది మరియు సాంకేతిక నిపుణులతో కూడిన మొత్తం ఆసుపత్రి బృందంపై కూడా ఆధారపడి ఉంటుంది.
రోగుల సంతృప్తిపై అధిక నర్సు నుండి రోగి నిష్పత్తులు మరియు మంచి నర్సింగ్ కమ్యూనికేషన్లు సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపుతాయని అధ్యయనాలు చెబుతున్నాయి. రోగి అనుభవం యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరిచే చర్యలలో అన్ని ఆసుపత్రి సిబ్బందిని చేర్చాలి. చాలా మంది రోగుల సర్వేలు వారి బస యొక్క ఈ కోణాలను నేరుగా పరిష్కరిస్తాయి మరియు సంరక్షకులు, రవాణా సిబ్బంది మరియు నర్సుల పనితీరుకు రీయింబర్స్‌మెంట్‌ను లింక్ చేస్తాయి.
ఉత్సర్గ ప్రణాళిక మరియు అనుసరణ
ఆసుపత్రి నుండి బయలుదేరడానికి సిద్ధపడటం ఒక ముఖ్యమైన విషయం. కొన్ని ఆసుపత్రులలో, ఒక నర్సు ఉత్సర్గ సూచనలను సమీక్షిస్తుంది మరియు ఒక రవాణా సిబ్బంది రోగిని లాబీకి చక్రం తిప్పుతారు. ఇతర ఆసుపత్రులలో, లిమోసిన్లు నిష్క్రమణ వద్ద రోగిని కలుసుకుని నేరుగా వారి ఇళ్లకు తీసుకువస్తాయి.
నేను దురదృష్టవంతుడిని మరియు NYU లాంగోన్ వద్ద “ప్రణాళికాబద్ధమైన” ఉత్సర్గాన్ని అనుభవించలేదు. నా ఉత్సర్గకు 45 నిమిషాల ముందుగానే నాకు సమాచారం ఇవ్వబడింది (ప్రణాళికాబద్ధమైన విడుదల ఒక రోజు తరువాత). నాకు స్నానం చేయడానికి సమయం అనుమతించబడలేదు, త్వరగా దుస్తులు ధరించమని ప్రోత్సహించబడింది, మరియు నేను రోజుల తరబడి మంచం నుండి బయటపడకపోయినా, గది నుండి, ఎలివేటర్ వరకు, పెద్ద మరియు గందరగోళ లాబీ ద్వారా నడవడానికి బలవంతం అయ్యాను. టాక్సీ మరియు ఇంటికి వెళ్ళండి. ప్రోటోకాల్ - ఉంది - ఇక్కడ నుండి బయటపడండి మాకు మీ మంచం అవసరం!
డిశ్చార్జ్ అయ్యే ముందు రోగులకు షెడ్యూల్ చేసిన తదుపరి నియామకాలు ఉండాలి; ఏది ఏమయినప్పటికీ, ఇది రోగి / అతను ఇంటికి పరివర్తన చెందుతున్నప్పుడు ఒత్తిడి స్థాయిని పెంచే తరచుగా విస్మరించబడిన బాధ్యత. నేను NYU లాంగోన్ నుండి విసిరివేయబడినప్పుడు, నాకు తదుపరి నియామకాలు ఏర్పాటు చేయబడలేదు, అయినప్పటికీ నేను చాలా కాలం పాటు మంచం నుండి బయటపడలేదు మరియు నడకను సవాలుగా గుర్తించినందున శారీరక చికిత్స కోసం ఒక ప్రిస్క్రిప్షన్‌ను నేను అభినందించాను.
షెడ్యూల్ చేసిన తదుపరి నియామకాలతో పాటు, ఎప్పుడు, ఎవరిని సంప్రదించాలో ఇంట్లో అత్యవసర పరిస్థితులు / సమస్యలు తలెత్తాలి మరియు పూర్తి చేయాల్సిన పనులు (అంటే తీసుకోవలసిన మెడ్స్, అనుసరించాల్సిన ఆహారం) కమ్యూనికేషన్ సమాచారంలో ఉండాలి.
రోగి తమను తాము చూసుకోలేకపోతే, వారు ఆసుపత్రిలో ఉన్నప్పుడు సహాయక సిబ్బంది వారికి అందుబాటులో ఉండాలి. ఆరోగ్య సంరక్షణ / సహాయక సహాయాలు లేకుండా రోగులను స్వదేశానికి తిరిగి అనుమతించడం ప్రమాదకరం మరియు అనైతికంగా ఉండటానికి సరిహద్దులు. ఈ దశను ఆసుపత్రి సామాజిక కార్యకర్త మరియు రోగితో సంప్రదించి ఏర్పాటు చేయాలి.
పోస్ట్-స్టే అనుభవం
ఆసుపత్రి నుండి బయలుదేరిన తరువాత రోగులు వారి ఆసుపత్రి అనుభవానికి సంబంధించి ఒక సర్వేను అందుకోవాలి. ఆసుపత్రిలో ఉన్నప్పుడు, ఆసుపత్రికి మరియు భవిష్యత్ రోగులకు ఈ సర్వే సహాయపడుతుందని వారికి తెలియజేయాలి. ప్రతికూల అనుభవాలతో స్పందించే వ్యక్తులను ఆరోగ్య సంరక్షణ బృందంలోని సభ్యుడు సంప్రదించాలి మరియు సాధ్యమైనప్పుడు, లోపాన్ని సరిచేయండి. హాస్పిటల్ అడ్మినిస్ట్రేటర్లు ఆన్‌లైన్ సోషల్ మీడియాను తనిఖీ చేయాలి, అలాగే రోగుల వ్యాఖ్యల కోసం యెల్ప్ మరియు ఫేస్‌బుక్‌లను అధ్యయనం చేయాలి, రోగుల రేటింగ్‌లు మరియు నోటి మాటలు రోగులు చేసిన ఎంపిక (ల) ను గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తాయని చూపిస్తుంది.
NYU లాంగోన్ వద్ద నేను "నిష్క్రమణ ఇంటర్వ్యూ" ద్వారా వెళ్ళాను, "రోగి / ఆసుపత్రి అనుసంధానం నా ఆసుపత్రి అనుభవం గురించి ఆరా తీసింది. మెరుగుదల కోసం సిఫారసులతో పాటు నా పరిశీలనలన్నింటినీ పంచుకున్నాను. ఆమె స్పందన, “మీ వ్యాఖ్యలను హాస్పిటల్ సీఈఓకు పంపండి. అతను మీ లేఖ చదవడానికి ఆసక్తి చూపుతాడు. ” (గమనిక: నా ప్రచురించిన నివేదికలు ఆసుపత్రి నిర్వాహకులకు పంపించబడ్డాయి మరియు ఖచ్చితంగా ఎటువంటి ఫాలో-అప్ లేదు). నా పరిస్థితి గురించి ఆరా తీసిన ER నర్సు నుండి నాకు ఒక ఫాలో-అప్ కాల్ వచ్చింది. నాకు ఆరోగ్యం బాగాలేదని మరియు సహాయం మరియు / లేదా అదనపు సమాచారం అవసరమని నేను నివేదించినప్పుడు, అతని ఉద్యోగం (మరియు ER విభాగం యొక్క ఉద్యోగం) వైద్య విశ్లేషణలు లేదా నివారణలు ఇవ్వడం కాదు, రోగిని స్థిరీకరించడం మరియు ఇంటికి పంపించడం అని నాకు చెప్పబడింది.
అయ్యో. ఏదో తప్పుగా ఉంది
ప్రతిఒక్కరి ఉత్తమ ప్రయత్నాలు ఉన్నప్పటికీ, విషయాలు పక్కకు వెళ్ళగలవు. అతిథుల అసంతృప్తిని గుర్తించడానికి హోటళ్లలో చురుకైన విధానాలు ఉన్నాయి. గది లేదా ఆహార సమస్య ఉంటే, ఒక సిబ్బంది సమస్యను పరిష్కరిస్తారు మరియు అవసరమైనప్పుడు, డిపార్ట్మెంట్ మేనేజర్ లేదా జనరల్ మేనేజర్‌ను నిమగ్నం చేస్తారు. అతిథి సంతృప్తి కోసం సమస్యలను పరిష్కరించలేకపోతే, అతనికి / ఆమెకు వాపసు లేదా క్రెడిట్‌తో పాటు సీనియర్ సిబ్బంది సభ్యుల క్షమాపణ చెప్పవచ్చు. అతిథులు తరచూ ఆశ్చర్యపోతారు మరియు శ్రద్ధతో ఆనందిస్తారు మరియు ఇది సంతోషించని అతిథిని నమ్మకమైన కస్టమర్‌గా మారుస్తుంది.
ఆసుపత్రులలో, డబ్బు తిరిగి చెల్లించబడదు లేదా క్రెడిట్స్ ఇవ్వబడవు; అయినప్పటికీ, రోగి యొక్క అసంతృప్తిని గుర్తించడానికి సమయం కేటాయించాలి. రోగుల “సంతృప్తి పల్స్” ప్రతిరోజూ తనిఖీ చేయాలి మరియు సమస్య / సమస్యను గుర్తించినప్పుడు వెంటనే పరిష్కరించాలి. Communication హించని సమస్యలు లేదా లోపాల విషయంలో మంచి కమ్యూనికేషన్ చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే పరిస్థితి యొక్క అనుచిత నిర్వహణ దావా లేదా అధ్వాన్నంగా ఉంటుంది. ఒక రోగి అసంతృప్తిగా ఉంటే, రోగి వెళ్ళినప్పుడు ఆసుపత్రి గురించి వారి అభిప్రాయాన్ని సరిచేసే అవకాశం మాయమవుతుంది. చెడు అనుభవాన్ని పరిష్కరించడం వలన ఒక వ్యక్తికి ఎప్పుడూ సమస్య ఎదురైన దానికంటే మంచి అనుభవం ఉన్న వ్యక్తిని వదిలివేయవచ్చు.
అంతర్గత అతిథుల సంతృప్తిని తెలుసుకోవడానికి చాలా హోటళ్ళు రోజువారీ నివేదికలను ఉపయోగిస్తాయి. ప్రతిసారీ అతిథి యొక్క ఎలక్ట్రానిక్ పోర్ట్‌ఫోలియోలో సానుకూలమైన లేదా ప్రతికూలమైన ఏదో చెప్పినప్పుడు లేదా అనుభవించినప్పుడు డాక్యుమెంటేషన్ చేయబడుతుంది. అతిథి ఎప్పుడూ సంతోషంగా ఉండకపోవడంతో అతిథి తనిఖీ చేయడానికి ముందు ప్రతికూల అనుభవాలు తిరిగి పొందుతాయి. “ఫైన్” ఎప్పుడూ జవాబుగా అంగీకరించబడదు. అతిథి సందర్శన గురించి రావింగ్ చేయకపోతే హోటల్ అది పరిపూర్ణంగా లేదని umes హిస్తుంది మరియు అతిథితో వ్యక్తిగతంగా మాట్లాడటానికి GM వస్తుంది.
కనెక్షన్: రోగి, సిబ్బంది, ఉత్పాదకత
ఆస్పత్రులు మరియు హోటళ్ళు వారి బలహీనమైన కస్టమర్ కాంటాక్ట్ ఉద్యోగి వలె మంచివి. రోగి యొక్క ఆసుపత్రి అనుభవం అతని / ఆమె చెత్త సంకర్షణ వలె మాత్రమే మంచిది మరియు ఇది బిజీగా పనిచేసే అధికారి లేదా వైద్య సహాయకురాలిగా ఉన్నా ఫర్వాలేదు, వారు త్వరగా బాత్రూంకు సహాయం చేయలేదు. కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేయగల సామర్థ్యం ఉద్యోగులు, నిర్వాహకులు కాదు. ఆసుపత్రి ఉద్యోగులకు బాగా సేవ చేయడమే ప్రాధమిక లక్ష్యం, ఎందుకంటే రోగులకు మంచి సేవలు అందించబడతాయి. ఒక హోటల్‌లో, ఈ ప్రాముఖ్యత పైనుంచి వస్తుంది మరియు నిర్వాహకులు వారు పనిచేసే స్థలం గురించి గర్వంగా మరియు సంతోషంగా ఉన్న ఉత్తమ వ్యక్తులను నియమించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి పని చేస్తారు.
హాస్పిటల్ నుండి హాస్పిటాలిటీ వరకు
హాస్పిటల్ నిర్వాహకులు తప్పక:
1. రోగి యొక్క అనుభవం యొక్క మొదటి 15 నిమిషాలను మెరుగుపరచడానికి కృషి చేయండి
2. వారి ఆసుపత్రిలో రోగులతో మెరుగైన కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను నొక్కి చెప్పండి
3. కొనసాగుతున్న ప్రాతిపదికన రోగి యొక్క సంతృప్తి స్థాయిని ట్రాక్ చేయండి మరియు సమస్యలు తలెత్తినప్పుడు వీలైనంత త్వరగా జోక్యం చేసుకోండి
4. భవిష్యత్ పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ఉపయోగపడే అభిప్రాయాన్ని పొందటానికి ఆసుపత్రి నుండి డిశ్చార్జ్ అయిన తర్వాత రోగులతో వారిని అనుసరించండి.
5. "కీర్తి నిర్వహణ" కోసం ఆన్‌లైన్ ఉనికి గురించి తెలుసుకోండి, ఎందుకంటే రోగులు ఆసుపత్రికి వచ్చే ముందు ఆసుపత్రి గురించి చదువుతారు మరియు తరువాత వారి అనుభవం గురించి వ్రాస్తారు
6. హాస్పిటల్ ఉద్యోగులందరూ సంతోషంగా మరియు ఉత్పాదకంగా ఉండే వాతావరణాన్ని సృష్టించడం నిర్వహణ లక్ష్యంగా ఉండాలి, వారు తమ రోగులను బాగా చూసుకోవచ్చు.
ఆసుపత్రులకు భవిష్యత్తు?
కొన్ని పరిశోధనలు ఆసుపత్రులు వాటి ప్రస్తుత ఆకృతిలో మనుగడ సాగించవని సూచిస్తున్నాయి. యుఎస్ వైద్య వ్యవస్థ చాలా ఖరీదైనది మరియు ఒకరి ఆరోగ్యానికి ప్రమాదకరం. డాక్టర్ డాన్ పాల్ (కొలరాడో స్ప్రింగ్స్) ప్రకారం, ప్రస్తుత US ఆరోగ్య సంరక్షణ రోగులు మరియు వైద్యులకు భయంకరమైనది. "ఆస్పత్రులు పాత వ్యాపార నమూనాను ఉపయోగిస్తున్నాయి" అని అతను కనుగొన్నాడు.
దివాలా ప్రకటించిన అమెరికన్లలో మూడింట రెండొంతుల మంది వైద్య కారణాలను ఉదహరించారు. 2018 లో, ఆరోగ్య సంరక్షణ కోసం ఖర్చు చేసిన 2.6 20 ట్రిలియన్లలో మూడవ వంతు ఆసుపత్రులకు వెళ్ళగా, 2016 శాతం మంది వైద్యులు మరియు క్లినిక్‌లకు (కైజర్ ఫ్యామిలీ ఫౌండేషన్) వెళ్లారు. 250,000 లో జాన్ హాప్కిన్స్ మెడిసిన్ రిపోర్టర్, యుఎస్ లో ప్రతి సంవత్సరం XNUMX మందికి పైగా ప్రజలు వైద్య లోపాలతో మరణిస్తున్నారు, ఆ తప్పులు గుండె జబ్బులు మరియు క్యాన్సర్ వెనుక మరణానికి మూడవ ప్రధాన కారణం.
ప్రస్తుత హాస్పిటల్ మోడల్ డైనోసార్‌గా గుర్తించబడటానికి ఎంత సమయం పడుతుంది? ఆరోగ్య సంరక్షణ వ్యవస్థ రోగి యొక్క అవసరాలను మరియు కోరికలను వాస్తవంగా తీర్చగల (మరియు మించిన )దిగా ఎప్పుడు మారుతుంది? ఎవరైనా take హించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? నా క్రిస్టల్ బంతి ప్రస్తుతం జీవిత-మద్దతులో ఉంది మరియు సంప్రదింపులకు అందుబాటులో లేదు.
