దాదాపు 83 మిలియన్ల మంది ప్రయాణీకులు US మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్‌కు సేవలందిస్తున్న విదేశీ ఎయిర్‌లైన్స్‌లో ప్రయాణిస్తున్నందున, ఎయిర్‌లైన్ కస్టమర్ సేవ పట్ల మనోభావాలు క్షీణించడంలో ఆశ్చర్యం లేదు. వాస్తవానికి, గత 56 నెలల్లో విమానంలో ప్రయాణించిన 12% మంది అమెరికన్లు ఎయిర్‌లైన్ కస్టమర్ సర్వీస్ తగ్గుతోందని ఒక కొత్త సర్వేలో తేలింది.
ఇంకా, మిలీనియల్ ప్రయాణీకులు జెనరేషన్ Xers మరియు బేబీ బూమర్‌ల కంటే ఎయిర్‌లైన్ సర్వీస్ సమస్యల గురించి ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది మరియు వారి ఫ్లైయింగ్ అనుభవం గురించి అధికారికంగా ఫిర్యాదు చేయడానికి రెండు రెట్లు ఎక్కువ అవకాశం ఉంది.
సర్వే ప్రకారం:
• మిలీనియల్స్ ఎక్కువగా ఫిర్యాదు చేస్తాయి: సోషల్ మీడియాలో ఫిర్యాదును ప్రసారం చేయడం (ఫేస్‌బుక్, Twitter, స్నాప్‌చాట్ మరియు లింక్డ్‌ఇన్) ఇతర తరాల కంటే ఈ తరంలో సర్వసాధారణం, మరియు ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రతిస్పందన లేకపోవడం లేదా అకాల ప్రతిస్పందనలు ఎయిర్‌లైన్ కస్టమర్ సేవకు సంబంధించి మిలీనియల్ ప్రతికూలతను పెంచుతాయి.
• కస్టమర్ సంతృప్తి తగ్గుతోంది: 96% కంటే ఎక్కువ మంది ప్రతివాదులు తమ ఇటీవలి విమానాల గురించి కనీసం కొంత సంతృప్తి చెందినప్పటికీ, దాదాపు 56% మంది ఫ్లైయర్‌లు ఎయిర్‌లైన్ కస్టమర్ సేవ తగ్గుతోందని తాము భావిస్తున్నట్లు చెప్పారు. మిలీనియల్స్ మరియు పురుషులు దీని గురించి బలంగా భావించారు.
• ఫ్లైయర్స్ మాట్లాడుతున్నారు: గత సంవత్సరంలో ప్రయాణించిన దాదాపు 45% మంది అమెరికన్లు తాము ఒక ఎయిర్‌లైన్‌పై ఫిర్యాదు చేసినట్లు చెప్పారు.
• కొన్ని ఎయిర్‌లైన్స్ ఇతర వాటి కంటే అధ్వాన్నంగా ఉన్నాయి: నిర్దిష్ట ఎయిర్‌లైన్స్ కస్టమర్ సేవ గురించి చర్చిస్తున్నప్పుడు, ప్రతివాదులు అమెరికన్ ఎయిర్‌లైన్స్ మరియు సౌత్‌వెస్ట్‌లను ఉత్తమమైనవిగా రేట్ చేసారు మరియు తో Spirit Airlines చెత్తగా.
• ఫ్లైయర్స్ బడ్జెట్ ఎయిర్‌లైన్స్ నుండి అధ్వాన్నమైన వాటిని ఆశించారు: "మీరు చెల్లించిన దానికే మీరు పొందుతారు" అనే మంత్రం ప్రయాణికులు విశ్వసించే విషయం. ఇప్పటికీ, మిలీనియల్స్‌లో 36% మంది బడ్జెట్ ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రయాణీకులను హీనంగా చూస్తాయని మరియు ఫిర్యాదు చేసే హక్కు తమకు ఉందని అభిప్రాయపడ్డారు.
