లుఫ్తాన్స గ్రూప్ ప్రయాణీకులకు తరచుగా ఇలాంటి ప్రశ్నలు ఉంటాయి: నా ఫ్లైట్ సకాలంలో ఉందా? నా విమానం ఏ గేట్ నుండి బయలుదేరుతుంది? మరియు నా చేతి సామాను ఎంత బరువుగా ఉంటుంది? వీటికి మరియు అనేక ఇతర ప్రశ్నలకు త్వరగా సమాధానమివ్వడానికి, ప్రయాణీకులు ఇప్పుడు lufthansa.com, Lufthansa యాప్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ యాప్ వంటి సుపరిచితమైన కస్టమర్ సేవలతో పాటు డిజిటల్ అసిస్టెంట్‌ని కూడా పొందగలరు. బోట్స్ ఎలిసా (లుఫ్తాన్స), నెల్లీ (SWISS) మరియు మరియా (ఆస్ట్రియన్ ఎయిర్‌లైన్స్) - ప్రతి మూడు ఎయిర్‌లైన్స్‌లోని మొదటి మహిళా ఫ్లైట్ అటెండెంట్‌ల పేర్ల ఆధారంగా - ప్రతిరోజు XNUMX గంటలూ కస్టమర్‌లకు అందుబాటులో ఉంటాయి. కొత్త డిజిటల్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఇప్పటికే ఉన్న సేవలను పూర్తి చేస్తుంది. కాబట్టి సాధారణ ప్రశ్నలకు త్వరగా సమాధానాలు ఇవ్వవచ్చు. ఇది కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి ఉద్దేశించబడింది. అదనంగా, బాట్‌లు సమాధానం ఇవ్వలేని కస్టమర్ విచారణలపై దృష్టి పెట్టడానికి సేవా కేంద్రాలు ఉపశమనం పొందుతాయి.
డిజిటల్ సహాయకులలో ఒకరితో సంభాషణను ప్రారంభించడానికి, కస్టమర్‌కు Facebook మెసెంజర్ మాత్రమే అవసరం. ఇది ఇప్పటికే స్మార్ట్‌ఫోన్‌లో ఉంటే, బ్రౌజర్‌లో lh.com/bot, swiss.com/bot లేదా austrian.com/bot అని నమోదు చేస్తే సరిపోతుంది. Facebook మెసెంజర్‌ని మీ స్వంత మొబైల్ ఫోన్ నంబర్‌ని ఉపయోగించి Facebook ప్రొఫైల్ లేకుండా కూడా ఉపయోగించవచ్చు. విమాన స్థితిని అలాగే ఆలస్యమైన లేదా రద్దు చేయబడిన విమానాల గురించిన సమాచారాన్ని ప్రశ్నించవచ్చు. ఫ్లైట్ క్యాన్సిల్ అయినట్లయితే లేదా కస్టమర్ తన కనెక్ట్ చేసే ఫ్లైట్‌ని మిస్ అయినట్లయితే, ప్రయాణీకుడు వారి స్వంత రీబుకింగ్‌లను చేయడానికి చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించవచ్చు. అతనికి ఇప్పటికే స్వయంచాలకంగా చేసిన రీబుకింగ్ చూపబడవచ్చు లేదా అందించిన ప్రత్యామ్నాయాల నుండి అతను తన గమ్యస్థానానికి కొత్త విమానాన్ని ఎంచుకుంటాడు. లుఫ్తాన్స గ్రూప్ యొక్క నెట్‌వర్క్ ఎయిర్‌లైన్స్ యొక్క చాట్‌బాట్‌లు రీబుకింగ్‌ను ప్రారంభించిన ప్రపంచంలోనే మొదటి బాట్‌లు.
చాట్‌బాట్‌లను లుఫ్తాన్స, స్విస్ మరియు ఆస్ట్రియన్ ఎయిర్‌లైన్స్ కస్టమర్‌లందరూ ఉపయోగించవచ్చు. డిజిటల్ అసిస్టెంట్‌లకు ఏమి చేయాలో తెలియకపోతే, చాట్‌ను నేరుగా సేవా కేంద్ర ఉద్యోగికి ఫార్వార్డ్ చేయవచ్చు. డైలాగ్ లాంగ్వేజ్ ఇంగ్లీష్. భవిష్యత్తులో, వారు ఉచిత బ్యాగేజీ అలవెన్సులు, సామాను ఎక్కడున్నారో లేదా ఆలస్యం, రద్దులు లేదా గేట్ మార్పుల సందర్భంలో పుష్ నోటిఫికేషన్‌లపై నిర్దిష్ట సమాధానాలను కూడా అందించాలి. బాట్‌లు నిరంతరం అభివృద్ధి చేయబడుతున్నాయి మరియు ఎయిర్‌లైన్ యాప్‌లు, ఎయిర్‌లైన్ వెబ్‌సైట్‌లు లేదా Whatsapp వంటి ఇతర మెసెంజర్ సేవల వంటి ఇతర ఛానెల్‌లలో కూడా అందుబాటులో ఉంచబడతాయి.
భవిష్యత్తులో స్వీయ సేవలు మరింత ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి. ఆటోమేటెడ్ సొల్యూషన్స్‌తో పాటు, లుఫ్తాన్స, స్విస్ మరియు ఆస్ట్రియన్ ఎయిర్‌లైన్స్ తమ సర్వీస్ స్టాఫ్ ద్వారా తమ కస్టమర్‌లకు వ్యక్తిగతంగా యాక్సెస్‌ను కొనసాగిస్తాయి.
