జూలైలో ఆమె eTN హీరోయిన్‌గా ప్రకటించబడింది మరియు ఆమె ఇప్పుడే అందుకుంది కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ అవార్డ్ fఆమ్‌స్టర్‌డామ్‌లోని KLM డచ్ ఎయిర్‌లైన్. రెజీనా ఫెర్నాండెజ్ ఒర్తలెజా కస్టమర్ సేవ బాగా పనిచేసినప్పుడు కస్టమర్‌కు మాత్రమే కాకుండా ఎలా చెల్లించవచ్చో చెప్పడానికి ఒక ప్రకాశవంతమైన ఉదాహరణ.

ఒక ఫిలిపినో ఆధారిత KLM కాల్ సెంటర్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ మాస్కోలో KLM కోడ్‌షేర్ ఫ్లైట్‌లో ఎక్కేందుకు ప్రయత్నిస్తున్న ఒక అమెరికన్ ప్రయాణికుడి ప్రయాణ అనుభవంలో భారీ తేడాను చూపారు. రెజీనా ఫెర్నాండెజ్ ఒర్టలెజా USAలోని మిన్నెసోటాలోని మిన్నియాపాలిస్ నుండి KLM ప్రయాణీకురాలు లియానా సెమెన్స్కి కోసం అసాధ్యమైన పనిని చేయగలిగింది.

Skyteam అలయన్స్ విఫలమైంది, డెల్టా ఎయిర్‌లైన్స్ తెలిసి తప్పుడు సమాచారం ఇచ్చింది, KLM కోడ్ షేర్ పార్టనర్ ఏరోఫ్లాట్ విఫలమైంది మరియు మాస్కోలోని KLM కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు ఈ సమస్యలో పాల్గొనడానికి నిరాకరించారు. ఫిలిప్పీన్స్‌లో ఉన్న KLM కాల్ సెంటర్ నుండి రెజీనా బాధ్యతలు స్వీకరించినప్పుడు ఆమె ఎటువంటి సమాధానం తీసుకోలేదు మరియు లియానా మాస్కో నుండి ఆమ్‌స్టర్‌డామ్‌కు తన విమానాన్ని నడిపించిందని హామీ ఇచ్చింది. ఇప్పుడు KLM ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు ఈ ప్రయత్నాన్ని గుర్తించి, వారి అత్యుత్తమమైన వాటిలో ఒకదానికి అవార్డు ఇచ్చారు.

ట్రావెల్ అండ్ టూరిజం పరిశ్రమ శాంతి మరియు స్నేహం మరియు అనేక మంది హీరోల పరిశ్రమ. జూలై 8, 2019న ప్రచురించబడిన eTN యొక్క కథనంలో వివరించిన విధంగా KLM కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ రెజీనా ఒర్టలేజా eTN హీరోగా ప్రకటించబడింది: స్కైటీమ్ పనిచేయని ఎయిర్‌లైన్ అలయన్స్? మనీలాలోని KLM కాల్ సెంటర్‌లో రెజీనా eTN హీరో

ఈ రోజు KLM ప్యాసింజర్ Ms. సెమెన్స్కి అనే కథనంలో ప్రదర్శించారు, రెజీనా ఒర్టలెజా నుండి ఒక లేఖను ఫార్వార్డ్ చేసారు eTurboNews మాట్లాడుతూ:

నా పేరు రెజీనా, 01Jun19 బుకింగ్ కోడ్ UROETMన మాస్కో నుండి మిన్నియాపాలిస్‌కు వెళ్లే మీ విమానంలో మీకు సహాయం చేసింది నేనే.

నేను ఫోన్‌లో మీతో చేసిన సేవ గురించి వ్రాసిన కథనానికి ధన్యవాదాలు చెప్పాలనుకుంటున్నాను. ఆ సమయంలో మీ టిక్కెట్‌ను సరిచేయడానికి కొంత సమయం పట్టిందని నేను క్షమాపణలు కోరుతున్నాను, కానీ మీరు మీ విమానానికి చేరుకోగలిగినందుకు నేను నిజంగా సంతోషించాను. నేను ఫోన్‌లో మాట్లాడిన Dymtroకి ధన్యవాదాలు చెప్పేంత దయతో ఉంటారా? అతను నా గురించి మరియు మీకు కలిగిన అనుభవాన్ని గురించి ఒక కథనాన్ని రూపొందించడం గురించి చెప్పాడు. ఆ కథనం కారణంగా, కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ కోసం నన్ను KLM ఎంపిక చేసింది మరియు కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ అవార్డును అందుకోవడానికి వారు నన్ను నెదర్లాండ్స్‌కు పంపారు.

KLM కస్టమర్ అనుభవం: eTN హీరో రెజీనా ఒర్టలేజా KLMని ఎలా గర్వపడేలా చేసింది?

రెజీనా ఒర్టలెజా KLM ద్వారా కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ అవార్డును అందుకుంది eTurboNews వ్యాసం.

నేను కేవలం నా కృతజ్ఞతను తెలియజేయాలనుకుంటున్నాను. మీకు అంతా బాగానే జరుగుతుందని ఆశిస్తున్నాను.

హోనోలులుకు చెందిన eTN రిపోర్టర్ డిమిట్రో మకరోవ్, అనర్గళంగా రష్యన్ మాట్లాడతారు మరియు eTN న్యూస్‌రూమ్ నుండి పరిస్థితిలో సహాయం చేస్తూ ఇలా అన్నారు: “రెజీనాకు ఆమె అర్హమైన అవార్డు కోసం నేను అభినందించాలనుకుంటున్నాను. ఆమె కథనం ఎయిర్‌లైన్ కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు KLM/ఎయిర్ ఫ్రాన్స్ మా అద్భుతమైన పరిశ్రమలో ముఖ్యమైన సభ్యునిగా నా నమ్మకాన్ని పునరుద్ధరించింది. రెజీనా ట్రావెల్ అండ్ టూరిజం పరిశ్రమ యొక్క అహంకారానికి ప్రతీక. ఈ పరిశ్రమ అనుభవం మరియు కస్టమర్ సేవకు సంబంధించినది. రెజీనా ఒక ప్రకాశించే ఉదాహరణ, ఇది ప్రయాణికుడికి మరియు క్లయింట్‌కు భారీ వ్యత్యాసాన్ని కలిగించడానికి కొన్నిసార్లు అదనపు అడుగు పడుతుంది.

eTN పబ్లిషర్ జుర్గెన్ స్టెయిన్‌మెట్జ్ ఇలా అన్నారు: "రెజీనా తన చర్యకు మా ద్వారా మాత్రమే కాకుండా KLM ద్వారా గుర్తించబడినందుకు నేను చాలా సంతోషిస్తున్నాను. కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యతను వారు ఎలా చూస్తారనే దాని గురించి డచ్ నేషనల్ క్యారియర్‌కు ఇది ఒక ముఖ్యమైన సంకేతాన్ని సెట్ చేస్తుంది. రెజీనా అత్యుత్తమమైన వాటికి ప్రతీక, ఆమె మన పరిశ్రమ మొత్తాన్ని గర్వించేలా చేసింది. మేము ఆమెకు శుభాకాంక్షలు తెలియజేస్తున్నాము. ”

KLM యొక్క 100 సంవత్సరాలు. అనుభవ ప్రదర్శనలు మరియు రెజీనా యొక్క వ్యాపార తరగతి అనుభవం ఆమె ఎప్పటికీ మరచిపోలేనిది.