గత దశాబ్దంలో, టూరిజం అధికారులు సాధారణ ప్రజలలో మరియు ముఖ్యంగా ప్రయాణించే ప్రజలలో వివిధ రకాల కోపం యొక్క పరిణామాన్ని గుర్తించారు. ఈ కోపం మొదట రోడ్ రేజ్ రూపంలో స్పష్టంగా కనిపించింది, ఆపై వాయు కోపంగా మారింది, పూర్తి స్థాయి ప్రయాణ కోపంగా మారింది, కొన్నిసార్లు శబ్ద కోపం శారీరక హింసగా మారుతుంది. ఇప్పుడు మహమ్మారి సమయంలో, ప్రజలకు ఏది తెరవబడి ఉంటుందో లేదా మూసివేయబడుతుందో ఖచ్చితంగా తెలియదు, మేము కోపం యొక్క సరికొత్త రూపాన్ని ఎదుర్కొంటున్నాము: "ట్రావెల్ పాండమిక్ రేజ్".
ఎప్పటికప్పుడు పెరుగుతున్న టూరిజం బ్యూరోక్రసీ మరియు తరచుగా పేలవమైన కస్టమర్ సేవ కారణంగా, కొంతమంది సందర్శకులు చాలా కోపంగా ఉన్నారు మరియు ఈ సమస్యను మరింత పెంచడానికి, కోవిడ్-19 ఆశ్రయం పొందే ప్రపంచాన్ని సృష్టించింది, ఇక్కడ ప్రజలు చాలా కష్టపడి బయటకు రాలేరు. -అప్ ఎనర్జీ మరియు నిరాశ, భయం మరియు కొత్త ప్రభుత్వ ప్రయాణ నిబంధనల యొక్క స్థిరమైన ప్రవాహంగా కనిపించేవి. ఈ సమస్యలకు జోడించడానికి ట్రావెల్ పరిశ్రమలో పనిచేసే చాలా మంది వ్యక్తులు తమ ఉద్యోగాలు మరియు కెరీర్‌ల గురించి భయపడి రాత్రిపూట అదృశ్యమవుతారు.
ఈ ప్రయాణ-కోపం పెరుగుదల పర్యాటక ఉద్యోగులపై పరస్పర ప్రభావాన్ని కూడా కలిగిస్తుంది; చాలా మంది కోపంగా ఉన్న సందర్శకులు మరియు అతిథులతో ప్రతిరోజూ వ్యవహరించాలి. ఉద్యోగి కోపం సాధారణంగా నిష్క్రియాత్మక-దూకుడు రూపంలో వ్యక్తీకరించబడుతుంది, కానీ కొన్ని పరిస్థితులలో పూర్తిగా దూకుడుగా మారవచ్చు. హింసాత్మక స్థాయిలో, టూరిజం ఎంప్లాయీ రేజ్ (TER) అనేది కార్యాలయంలో హింస మరియు ఉద్యోగి మొరటుతనం వంటి సమస్యల మధ్య మధ్యలో ఉంటుంది. TER అనేది పేలవమైన కస్టమర్ సేవ యొక్క సమస్య కంటే ఎక్కువ, ఇది భయం, నిరాశ మరియు ప్రత్యేకంగా ఎవరిపైన కాకుండా ప్రపంచంపై కోపంగా ఉండే ప్రజల కలయిక. ప్రయాణ ఆవేశం యొక్క అన్ని రూపాలు అంతర్లీన భావోద్వేగ అగ్నిపర్వత కోపం విస్ఫోటనాలను కలిగిస్తాయి. ఇవి అనూహ్యమైనవి, నిరంతరం ప్రజలకు సేవ చేయాల్సిన వ్యక్తుల మధ్య మరియు తరచుగా తక్కువ ప్రశంసలు మరియు తరచుగా ఈ చిరాకులను పంచుకునే ప్రయాణీకుల ద్వారా వ్యక్తమవుతాయి. ఈ కోపం విస్ఫోటనాలు క్రింది పరిస్థితులలో మరియు క్రింది రకాల పర్యాటక/సందర్శకుల ఉద్యోగాలతో సంభవించే అవకాశం ఉంది:
1) ట్రావెల్ మరియు టూరిజం పరిశ్రమతో అనుసంధానించబడిన వ్యక్తులతో పర్యాటక సమస్యను ఎదుర్కోవలసి వచ్చినప్పుడు, కానీ తమను తాము పరిశ్రమలో భాగంగా చూడరు. అటువంటి వ్యక్తులకు ఉదాహరణలు అధిక టూరిజం ప్రాంతాల్లో పనిచేసే పోలీసు అధికారులు, బస్సు లేదా రైలు స్టేషన్లలో పనిచేసే వ్యక్తులు మరియు పర్యాటక సాంద్రత ఎక్కువగా ఉన్న ప్రాంతాల్లో పనిచేసే పారిశుద్ధ్య నిపుణులు. ఈ ఉద్యోగులు వారి ఉద్యోగం మరియు కస్టమర్ సేవ మధ్య ప్రత్యక్ష సంబంధాన్ని చూడనప్పుడు తరచుగా కోపం వస్తుంది
2) ఉద్యోగులు తమ యజమానులపై కోపంగా ఉన్నప్పుడు మరియు ఎన్నో లేదా విసుగుతో బాధపడుతున్నప్పుడు లేదా ప్రయాణీకుడు ప్రయాణ పరిశ్రమ మరియు ప్రభుత్వ బ్యూరోక్రసీ సముద్రంలో మునిగిపోతున్నట్లు భావించినప్పుడు కోపం సంభవించవచ్చు.
3) అధిక ప్రయాణ సమయాలలో (సెలవులు) మరియు తీవ్రమైన వాతావరణ పరిస్థితులలో తరచుగా కోపం వస్తుంది
4) ఉద్యోగులు తమ స్థానాన్ని ఆటోమేషన్ లేదా రోబోట్‌ల స్థానంలో కోల్పోతారని భయపడుతున్నప్పుడు, మేనేజ్‌మెంట్ ద్వారా తక్కువ ప్రశంసలు పొందుతున్నప్పుడు లేదా తోటి మనుషులుగా కాకుండా ప్రజలను శత్రువులుగా (మరియు వైస్ వెర్సా) చూసేందుకు వచ్చినప్పుడు ఆవేశం ఏర్పడుతుంది.
ఆవేశ సమస్యలను ఎదుర్కోవటానికి ఈ క్రింది వాటిని పరిగణించండి:
– మీరు నిర్వాహక హోదాలో ఉన్నట్లయితే, ఉద్యోగం, దాని చికాకులు మరియు దాని కష్టాలను తెలుసుకోండి. టూరిజం మేనేజర్లు తమ వ్యాపారంలోని ప్రతి అంశాన్ని తెలుసుకోవాలి. టూరిజంలో పనిచేసే ప్రతి ఒక్కరూ వెయిటర్ లేదా వెయిట్రెస్‌గా ఉండటం, బెల్‌బాయ్‌గా పని చేయడం, క్యాషియర్ బూత్‌లో ఉండటం మొదలైన ప్రతి చిన్న పనిలో కనీసం ఒక రోజు గడపాలి. ఉద్యోగం చేసిన తర్వాత మాత్రమే నిర్వాహకులు నిజమైన పరిష్కారాలను అందించడం ప్రారంభిస్తారు. ఈ మహమ్మారి సమయంలో కోపంతో కూడిన సమస్యలకు.
-క్రమ పద్ధతిలో కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణను అందించండి. ఆవేశ సమస్యలను నివారించడానికి, మంచి కస్టమర్ సేవ మరియు వారి ఉద్యోగం మధ్య ఉన్న సంబంధంలో అందరు సిబ్బంది బాగా శిక్షణ పొందారని నిర్ధారించుకోండి. క్లీనింగ్ సిబ్బంది, రవాణా స్టేషన్ అటెండెంట్‌లు, బస్సు డ్రైవర్లు మరియు పోలీసు డిపార్ట్‌మెంట్‌లు వంటి వ్యక్తులు తరచుగా వారు చేసే పనులకు మరియు ప్రజల ప్రతిస్పందనకు మధ్య సంబంధాన్ని చూసే అవకాశం ఇవ్వబడదు. అటువంటి అంశాలకు వెళ్లడం ద్వారా ఆవేశ సమస్యలను ఎదుర్కోవటానికి ఈ వ్యక్తులకు సహాయం చేయండి:
- చిరునవ్వు పరిస్థితిని ఎలా తగ్గించగలదు
– మనం మన స్వరాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తామో అది పరిస్థితిని తగ్గించవచ్చు (లేదా ఉద్రేకం కలిగించవచ్చు).
- సానుకూల మొదటి అభిప్రాయాన్ని కలిగించడం యొక్క ప్రాముఖ్యత
- మంచి కస్టమర్ సేవ మరియు చిట్కాల మధ్య సంబంధం.
– వ్యక్తిగతంగా మాటల దాడిని ఎలా తీసుకోకూడదు
అధిక ఒత్తిడి-తక్కువ సంప్రదింపు పరిస్థితులలో పనిచేసే వ్యక్తులు తరచుగా ప్రయాణించే వ్యక్తులు వ్యక్తులతో కూడి ఉన్నారనే వాస్తవాన్ని కోల్పోతారని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. పని షెడ్యూల్‌లో విరామాలను అందించడం ద్వారా ఒత్తిడిని తగ్గించడంలో సహాయపడండి. విమానాశ్రయ టెర్మినల్స్ వంటి అనేక పర్యాటక వేదికలు ఒత్తిడి మరియు నిరాశను తగ్గించడానికి కాకుండా పెంచడానికి రూపొందించబడ్డాయి. ఇప్పుడు సామాజిక దూరం మరియు గుంపు కాలుష్యం భయం వంటి సమస్యలతో ఆవేశం ప్రకోపానికి అవకాశం ఇంకా ఎక్కువగా ఉంది.
-గబ్ సెషన్లను అమలు చేయండి. తరచుగా బాధపడే ప్రయాణికులు మరియు ఉద్యోగులు ఇద్దరూ తమ పని గంటలలో లేదా ప్రయాణ సమయంలో ఎవరితోనూ మాట్లాడరు. ప్రజలు తమ చిరాకులను బయటపెట్టే సెషన్లను అందించండి, వారి భయాలను పంచుకోండి మరియు ప్రజలకు సేవ చేయడం ద్వారా లేదా పరిస్థితులను గౌరవప్రదంగా ఎలా ఎదుర్కోవాలనే దానిపై ఆలోచనలను మార్పిడి చేసుకోండి.
- బాగా వెలుతురు మరియు ఉష్ణోగ్రత నియంత్రిత పని ప్రాంతాలను అందించండి. ఉత్తమ పరిస్థితుల్లో అలసిపోయిన మరియు విసుగు చెందిన పర్యాటకులతో వ్యవహరించడం చాలా కష్టం, అయితే, ఉదాహరణకు, క్యాషియర్ బూత్ వేడిగా మరియు ఇరుకైనదిగా ఉంటే, అప్పుడు కోపం సంభవించే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.
-ఉద్యోగుల పట్ల సానుభూతితో ఉండండి, కానీ ఆవేశం ఆమోదయోగ్యం కాదని దృఢంగా ఉండండి. సందర్శకులందరూ తెలివితక్కువవారు లేదా "శత్రువులు" అని ఆలోచించే సిండ్రోమ్‌లో మీ ఉద్యోగులను లేదా మిమ్మల్ని మీరు అనుమతించవద్దు. టూరిజం మరియు ట్రావెల్ బిజినెస్‌లలో చాలా మంది చాలా మంది కస్టమర్లే మనకు ఉద్యోగం రావడానికి కారణం అని మర్చిపోతుంటారు. మహమ్మారి కాలంలో ప్రతి ఒక్కరూ అంచున ఉన్నారని మరియు అనారోగ్యంతో భయపడుతున్నారని కూడా వారు మరచిపోగలరు. మానవులు తమ చిరాకులను సానుకూల మార్గాల్లోకి మార్చడానికి మార్గాలను వెతకాలి. టూరిజం నిపుణులు ఎల్లప్పుడూ ఒక సమస్య చెప్పబడినప్పుడు ఒక పరిష్కారాన్ని కూడా అందించాలని పట్టుబట్టాలి.
-ఆవేశం హింసాకాండకు దారితీసే విషయంలో అప్రమత్తంగా ఉండండి. యజమానులు మరియు నిర్వాహకులు ఉద్యోగుల నేర మరియు భావోద్వేగ చరిత్రల నేపథ్య తనిఖీలను నిర్వహించాలి మరియు విశ్వసనీయ సూచనల యొక్క నిర్దిష్ట ప్రశ్నలను అడగాలి. హింసకు సంబంధించిన హెచ్చరిక సంకేతాలలో కొన్ని, కానీ అన్నింటికీ దూరంగా ఉండవచ్చు:
-జాతి, జాతి లేదా మతపరమైన దూషణల ఉపయోగం
-తక్కువ వ్యక్తిగత కోపం నిర్వహణ నైపుణ్యాలు
- మతిస్థిమితం లేని లేదా సామాజిక వ్యతిరేక ప్రవర్తన యొక్క వ్యక్తీకరణలు
-బహిర్గతమైన మరియు మితిమీరిన నైతిక ధర్మం ఇతరులపై ధిక్కారంగా వ్యక్తీకరించబడింది
"నేను మంచివాడిని మరియు మీరు కాదు" వర్గంలోకి వచ్చే వ్యక్తులు.
కలిసి పని చేయడం మరియు ఒకరినొకరు గౌరవంగా చూసుకోవడం 2020 యొక్క మహమ్మారి పర్యాటక పరిశ్రమ పునర్జన్మకు బీజాలుగా మారవచ్చు. అందరం కలిసి ఈ సమయం శోకసంద్రం కాదు, రేపటి విజయాలకు బీజం వేసే సమయంగా మార్చుకుందాం.
